二是树立服务意识， 做为物资采构机构， 我们认为坚持优质服务是得到部队认可的唯一途径， 不断强化自身建设， 大打“服务牌”， 想采购单位所想， 急采购单位所急， 主动加强沟通协调， 推进上下联动采购， 极大提高采购效率 。 对所有的采购项目， 按日跟踪掌握其实施采购运行时间及完成情况， 对采购每一环节所需的时间进行细化， 确定各种采购方式的完成时限， 并定期对项目完成情况进行分析， 对一些大型项目， 特别是技术条件比较复杂、需公开招标又急需采购的项目， 主动登门服务， 及时与采购单位联系， 了解项目的技术参数、资金、交货时间等基本情况， 协助采购单位做好有关采购前的准备工作 。 坚持从大事着眼， 送好每一份合同小事做起 。 我们服务对象主要是四大机关的二级部门， 每一份合同的签订， 都将在部， 部队用户、财务结算中心三个单位跑xxxx， 如果其中有一个环节出错， 这份合同将无法履约， 一年来， 我们送的份合同的， 没出现任何差错 。 用真诚和诚信赢得了部队用户的信赖 。 同时我们还设立物资采购投诉与服务咨询电话， 建立投诉备忘录处理制度 。 对购买标书和咨询的供应商我们讲清招标原则、投标过程中注意事项和要求， 耐心解答供应商提出的各种问题， 对采购项目有变动和更改时， 我们都及时通知供应商， 确保供应商能掌握最新的变动信息 。 通过我们大量的工作， 增进了我们和供应商的相互了解， 加深了彼此感情， 提高了供应商投标质量， 对已经采购过的商品， 我们助理员每月都要对部队用户进行定期电话回访制度， 对己采购物品的使用情况、单位满意程度、需求状况等进行电话回访， 并针对在使用中出现的一些问题作指导和处理， 更是获得了部队的信誉 。 全年采购元， 没有一起投诉的 。
（六）建议强化归口意识 。 采购制度改革是大势所趋， 而且从全军的采购实践来看， 采购部门的地位和作用也越来越明显 。 所以我们应当打消顾虑， 严格履行采购站的职责， 对哪些不按集中采购法规执行、仍想绕道走的单位， 坚决不能“开口子”， 否则， 引不起他们高度重视， 对改革不利， 今年单一来源的采购量很大， 一定要做好单一来源采购的审价工作 。 对先采购后补合同的部门， 一定要说明情况， 按照我们询价后的价格签订合同， 否则我们将拒签合同 。
四、下一步工作思路
明年我们将按照“行为规范、运作协调、公开透明、廉洁高效”的指导思想， 抓规范、重创新， 力争在工程、药品等专业采购领域取得更大突破， 确保全年集中采购总额突破1 。 6亿元， 主要做好以下几个方面的工作：
（一）进一步加强制度建设， 规范采购操作行为与程序 。 遵照《关于进一步推进军以下部队物资采购改革的通知》精神， 制定采购站采购管理细则， 力争形层次分明、上下衔接、综合配套的采购站制度体系 。 使采购站采购活动逐步走向正规、有序 。 整体推进采购站发展 。
（二）开展业务学习与培训， 加强队伍自身建设 。 通过因特网及时了解和掌握国家的采购政策、法规及动态， 指派有关人员外出参加相关的采购及招投标工作培训等， 以此不断提高采购人员的业务水平， 确保采购活动公开、公平、公正、高效 。
（三）进一步扩大供应商邀请范围， 充实供应商的信息库 。 开展市场调研， 收集相关供应商的信息资料 。
（四）进一步加强采购的后续管理工作 。 一是加强采购事后管理， 建立有效的回访制度， 及时了解协议履行情况， 听取供应商和采购人的建议和意见 。 二是进一步加强货物验收管理工作， 使验收程序化、规范化、专业化， 确保采购人利益 。 三是进一步完善供应商准入制， 建立供应商诚信档案 。
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