20xx年， 营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下， 以凝聚人心为动力， 以创新服务为抓手， 大胆管理， 求真务实 。 圆满完成了支行所赋予的各项任务， 对公存款时点 万元， 比年初净增 万元， 日均存款 万元， 储蓄存款净增 万元 。 现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心， 铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南 。 人心涣散将会一事无成 。 营业部主任室一班人深刻认识到这一点， 因此， 我们将凝聚人心放在突出的位置 。
1、率先垂范， 正人先正己 主任室一班人以身作则， 加强学习， 做学习典型的倡导者、组织者， 更是实践者 。 为人师表， 清正廉洁， 以俭养德， 以自己品质来影响每一位员工 。 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平 。 鼓励员工多提意见， 只要是合理的就采纳 。 充分调动员工参与的积极性 。 在业绩分配的敏感问题上， 实行公开化， 增强透明度 。 确保每位员工看到放心、拿到舒心 。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名， 其中党员13人 。 党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要 。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员就是一支标杆， 充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用 。 在党员发挥战斗模范作用下， 积极培养后备力量， 吸收优秀员工向组织靠拢 。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题， 只有加强服务才能赢得市场、才能创效益 。 营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召， 积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中， 将营业部服务水平上升一个新台阶 。 我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道 。 省行网讯进行转载 。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机， 经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度， 不断规范员工的服务言行， 促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”， 真正把客户当衣食父母， 倡导“用心”服务， 把顾客当亲戚、当朋友 。 员工张焱在柜面服务中， 能够标准使用“三声、两站、一微笑”， 多次在市分行明查暗访中受到表彰 。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案， 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容， 增强了员工忧患意识， 提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制， 营造“多干多得， 少干少得”的公平竞争机制， 形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面 。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制 。 由网点负责人评议管库、提解员， 客户、客户经理评议柜面接柜人员， 从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进， 按季给予奖励 。 四是设立了优质文明服务奖励基金， 表彰先进， 鞭策落后 。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门， 同时又是支行与各网点的枢纽 。 一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼 。 今年8月， 积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万， 取得了 万经济效益 。 二是服务好基层网点 。 努力提取高提解、库房人员服务水平， 及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递 。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理” 。 没有市场的发展一切将无从谈起 。 年初， 主任室根据支行市场为导向， 以服务为手段， 以客户为中心的精神， 结合营业部具体情况， 确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路 。 锁定目标， 不达目的不罢休 。
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