在人员引进方面 ， 年初团队自身做了一次招聘 ， 总共当时有x个人参加培训 ， 最终签约的有x个 ， 留存率还是比较高的 ， 当时团队签约的有十多个 ， 实习的有四五个 ， 一起将近20xx从x月以后 ， 团队基本上暂停了招聘 ， 主要是学校的毕业生为主 ， 一直持1x月 ， 行情一直低迷 ， 团队出现人员流失 ， 当然我一直坚信 ， 离开都是有理由的 ， 但是作为把大家带进来的 ， 没有让大家赚到钱 ， 我是有责任的 ， 团队最多人数达到x人 ， 在八九月份 ， 那是考验最大的时候 ， 那时基本上停掉了新人的引进 ， 从开始有人提出离职的时候 ， 我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题 ， 有进有出 ， 这才是一个健康的营销团队 ， 20xx年对团队的要求势必更加严格 。
对于自身的发展来说 ， 20xx年更多的偏向了团队管理 ， 个人的业绩并不好 ， 曾经记得20xx年年初给自己定下了x万的客户资产 ， 最终在20xx年初达到了 ， 在20xx年x月x日 ， 看客户的资产损失将近1/3 ， 到下半年基本上暂停了个人的开发 ， 我也不知道是不是给自己找理由 ， 但是每个月的业绩确实很不理想 ， 虽然营业部对我没有考核 ， 但是作为一名证券从业人员 ， 谁都知道没用客户真的很难生存 ， 不仅在客户开发方面放松了很多 ， 同时客户服务也缺乏持续性 ， 只是对部分关系较好的客户联络较多 ， 大量的客户已经基本上忘记了联系 ， 客户关系也没用以往那么用心 ， 因为对客户没有以往那么关心 ， 转介绍的数量大大减少 ， 坚持该坚持的 ， 这也许是今年最大的不足 。
如果说20xx年还有什么遗憾 ， 应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们 ， 辛辛苦苦的一整年 ， 没有赚到钱 ， 没有过上有品质的生活 ， 年底了 ， 回家甚至囊中羞涩 ， 但是我坚信我们的付出会有回报 ， 所有的遗憾 ， 只要还在坚持 ， 我们的xx ， 不要像去年这样狼狈 ， 一定要实现我们的财务自由 。
电话销售年终个人工作总结2 岁月如梭 ， 不知不觉我来公司已经有一年了 ， 一直在客服部从事电话销售工作 。 现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样 ， 可是在这段时间里 ， 我学到了很多 ， 也成熟了很多 。
很多人可能会认为客服部工作很简单 ， 枯燥 ， 定义为售后服务 ， 其实不然 ， 电话销售人员也需要了解多方面的知识、沟通技巧等 ， 从事此工作的过程 ， 还会影响到个人的性格 ， 提升心理素质 。 不论以前是学过什么专业 ， 从事过什么样的工作 ， 来到我们这个群体都应从头学起 。 站在同一个起跑线上 ， 才能真正明白学无止境的道理 。
定期公司的新老顾客做健康回访 ， 是每位客服部电话销售每天必做的工作 。 面对每天重复的工作 ， 我们的电话销售人员要把自己的工作做好 。 首先应持有耐心和真诚的工作态度 ， 在这个信息时代 ， 市场竞争激烈 ， 竞品公司也会对顾客进行电话回访 ， 并不会让人觉得稀奇 。 很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访 ， 怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白 ， 在与顾客交流的过程中 ， 虽然不是面对面的 ， 但我们的语气和表情 ， 对方都能感觉到 。 有气无力或面无表情的对话 ， 结果可能是对你爱理不理 ， 甚至拒听 。 反之 ， 你的微笑服务让对方感到亲切 ， 这样我们和顾客的距离也就拉近了 。 还有 ， 在交流的过程中 ， 应抓住顾客较关心的话题 。
相对于电话回访 ， 接听xx热线 ， 让我变得更有耐性 ， 在性格方面 ， 也让我抛掉以往的焦躁和不成熟 。 很多时候面对顾客的情绪发泄 ， 刚开始的时候都承受不了 。 自己的情绪也会随着顾客的责骂 ， 甚至脏话 ， 情不自禁的激动 ， 有时就会提高嗓门 。
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