回望过去这一年里的工作 ， 尽管在很多方面都还不尽人意 ， 但是对比下来 ， 自己一直都在一步步的成长 ， 提升 。 现在一年的时间过去 ， 我在此对过去一年自己的工作做总结 ， 希望自己能从中吸取经验和教训 ， 在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：
一、工作前的教导
作为一名新人 ， 在这工作前期的这段时间里 ， 我受到了同事们不少的照顾 ， 以及领导在工作中培训和锻炼 。
在学习和培训中 ， 我跟着前辈一起工作 ， 学着如何完成自己的工作 ， 如何做好自己的工作 。 短短x周的时间 ， 我努力的跟着前辈的脚步 ， 做到不懂就问 ， 严格的要求自己的工作 ， 不在工作中偷懒和马虎 ， 严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作 。
在努力的完成了自己的工作之后 ， 我终于得到了领导的认可 ， 有了自己负责的客房区域 。 但是在工作中我并没有因此放松 ， 反而因为自己独自负责 ， 更加严格的要求自己 ， 力求在最短的时间里将工作完成的最好 。
二、从思想上提升自己
在过去的工作中 ， 我一直努力的学习工作的核心服务理念 ， 以此为中心 ， 不断的完善自己的服务思想 。 在工作的时候 ， 为顾客着想 ， 以顾客的心态去看待自己的工作 ， 不断的提高自我要求 。
在思想的学习中 ， 我提高了自己的服务意识 ， 提升了自己的服务态度 ， 得到了领导和顾客的鼓励 。 在今后的工作中 ， 我也会紧跟酒店的发展 ， 不断的更新自己的思想 。
三、个人的不足
在这一年中 ， 自己的不足也非常的明显 。 对工作的不够熟悉 ， 以及对酒店的情况不够了解 ， 导致我在工作中常常找不到地方 ， 或找不到人 。 这些导致在工作中耽误了不少的时间 ， 在下一年的工作中 ， 我会更加努力的去了解酒店 ， 不会再犯下这样的错误 。
过去一年的工作终将成为历史 ， 未来还有无限的前路在等着我 ， 我会努力的学习和提升 ， 让自己成为一名出色的客房服务员 。
服务员个人年终工作总结4 在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中 ， 酒店召开了多次专题会 ， 安排了不同内容的培训课 ， 组织了一些验审预检等 。 这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展 。 同时 ， 酒店引进国内外先进酒店成功经验 ， 结合年初制定的管理目标和工作计划 ， 酒店及各部门全年主要抓了八大工作 。
1、人员调整 。 酒店销售部划开前台等岗位 ， 仅销售人员上半年就有 名 ， 是同规模星级酒店的2倍多 。 酒店总经理班子分析原因 ， 关键是人 ， 是主要管理人员的责任 。 因此 ， 酒店果断地调整了销售部经理 ， 并将人员减至 名 ， 增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心 。
2、渠道拓宽 。 销售部原来分解指标因人而定 ， 缺少科学依据 。 酒店下达的经营指标却难如期完成 。 针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题 ， 总经理班子在调整了部门经理后 ， 研究通过了下半年度的“销售方案” 。 其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上 ， 拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道 ， 设渠道主管专人负责 ， 并按各渠道客源应占酒店总客源的比例 ， 相应地按比例分解指标 。 这样 ， 一是划分渠道科学 ， 二为分解指标合理 ， 三能激励大家的工作责任心和促销的主动性 ， 四可逐步再次减员增效 ， 五则明显促进了销售业绩的提升 。
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