【如何有效处理客户疑问】当你不能理解客户的真实问题时 ， 尽量让客户多说话 ， 多提问 ， 带着好奇的心态 ， 充分发挥提问的精神 ， 让客户多抱怨 ， 多提问 ， 了解客户的真实需求 。当客户讲完后 ， 不要直接回答问题 ， 而是情绪化地回避 。这样可以减少客户的戒备心理 ， 让客户觉得你和他在同一起跑线上 ， 抓住关键问题 ， 让客户详细阐述 ， 重复客户的具体异议 ， 详细了解客户的需求 ， 尽可能在关键问题上让客户详细解释原因 ， 确认客户的问题 ， 反复回答客户的问题 。你要做的是重复你所听到的 。这叫先跟 。并且理解跟随客户和同意对方的部分 。这是最终交易的渠道 ， 因为这样做可以知道你的客户是否知道你的产品的好处 ， 为引导客户走向最终的成功奠定基础 。
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