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跳转人工客服步骤2 繁琐，需多轮按键，需多轮按键
南都·AI前哨站观察到，客服通常在“我的”页面之内，打开App后三步之内就能找到。但也有一些App的客服设置得比较隐蔽、繁琐，需要高达5次点击才能进入页面，如QQ、微信、小红书。此外，抖音、快手、百度贴吧、豆瓣的客服页面则需要4次点击才可进入。
这类设置隐蔽的App，通常并未设置实时在线客服，而是采用问题反馈模式。如小红书，需要在“我-设置（齿轮icon）-帮助与客服-意见反馈-其他-其他问题”中才能进入反馈页面；QQ在“左上角个人头像-设置-关于QQ与帮助-反馈-我要发言”才能进入反馈页面。
对于有实时在线客服的App ，进入客服页面后，通常也不能一键接入人工客服，而是需要输入“人工客服”等关键词后，系统才会由AI客服跳转人工客服。大部分App输入3次以内“人工客服”可以转接，也有个别App设置必须先简单描述问题后，才提供人工客服。

还有一些App在AI客服转为人工客服后，需要排队等待。南都在不同时间段进行测评的平均结果为：淘宝、京东、携程、飞猪、饿了么、美团、滴滴、Bilibili、大麦的人工客服在1分钟内回复，而抖音、快手则需要等待较长时间，但未超过10分钟。
电话客服方面，20款App中，只有6款能够在App内找到电话客服按钮或电话号码。

对于没有在App内提供电话联系方式的，南都·AI前哨站也试图通过公司、网页搜索等渠道找到并进行测试。除微博、豆瓣、陌陌以及微信和QQ的部分服务外，南都·AI前哨站都联系到了其他App的电话人工客服。
不过，电话客服普遍存在一些问题。
一些App没有专门的客服电话，网上搜索只能搜到所属公司的电话。例如，南都·AI前哨站想要找微信和百度贴吧的客服，只能通过拨打腾讯、百度公司的客服电话转接，降低了找到客服的效率。
还有一些App只有特定业务有电话客服，这些业务通常涉及消费。例如，小红书的电话客服只处理电商业务，Bilibili则只有游戏业务设置了电话客服。南都·AI前哨站查询到腾讯客服电话三个号码，分别对应未成年人游戏、支付、账号类业务，前两个号码可以顺利接通人工客服，账号类业务的号码则一直没有人工客服接听。
南都·AI前哨站在网上搜索到陌陌公司的两个电话，一个无法接通，另一个语音提示“在App内找在线客服”，之后电话自动挂断。其余19款App的电话都设置了人工客服或智能客服。
其中，除淘宝、Bilibili游戏业务的电话客服能自动转到人工，其他App的电话客服都会播报“xx业务请按x”让用户选择。其中，知乎和Soul会在第一轮播报时直接出现“人工服务请按0”的选项，用户可以直达人工。而剩余的App中，用户则需要点击好几轮数字才可能转接人工，甚至有时跟着语音提示操作好几分钟，最终还是找不到人工。
南都·AI前哨站发现，有的App人工客服入口隐藏在“其他问题”的分类下。如果用户选择某个明确类目，很可能找不到人工客服，如果用户选择“其他问题”，更有可能找到人工客服。