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社交类App最难找到人工客服
从所属领域来看，社交类App的人工客服最难找，有的甚至找不到 。
相比之下，电商、外卖、外卖和短视频App大多都在应用内设置了能够直接找到客服的对话窗口 ， 而在选择了人工客服后，也能在一定时间内和人工客服对上话 。但社交类的App大多采用了反馈机制为沟通通路 ， 少数在App内设置有客服窗口的App，经实测也无法从对话窗口中找到人工客服 。
比如微博的客服功能虽然并不隐蔽 ， 但只有包含问题列表和选项的AI客服机制，没有转人工客服的选项 。即使输入再多次“人工客服”等关键词，回应的也只有机器 。
事实上 ， 在微博，更有机会找到人工客服的方式是私信“微博小秘书”等账号 ， 或在微博帮助超话中发帖 。然而，微博并没有在客服页面告知用户这些方法，而且这些方法也不是100%管用——南都·AI前哨站8月12日私信微博客服，至今仍无人工回复 。
此外，并不是所有App都设置了实时的在线客服或电话客服 。南都·AI前哨站发现，这类情况集中在社交、论坛类App中，包括微信、QQ、豆瓣等，它们仅提供“留言反馈”的客服机制 。
对于不提供实时人工客服的7款App，南都·AI前哨站也进行了实测发现，豆瓣、微信和知乎在24小时内回复 ， 陌陌和百度贴吧超过24小时才回复 。而QQ和小红书超过三天以上仍未回复 。
“留言反馈”机制有两种表现形式，一种是提交反馈——用户遇到问题，在反馈页面描述问题，上传截图，然后点击提交，等待回复，如微信、豆瓣、小红书等 。
另一种是在对话框留言——用户可以发起提问 ， 但客服为留言模式 。用户需要描述问题，平台将在1-2天内回复 ， 如知乎、百度贴吧、陌陌等 。
尽管等待时间更长，留言反馈类客服的回复也可能十分程式化，回复得也不比其他类型的客服好 。而且由于是单线沟通 ， 用户很难追问，否则又是几天的等待 。
例如 ， 南都·AI前哨站在微信反馈页面提交了一个关于公众号的具体问题，两天后得到的回复：“关于您反馈的问题，请根据页面提示进行操作即可 。……或访问公众平台查看产品相关问题 。”然而实际问题并未得到解决 。
而在百度贴吧，南都·AI前哨站留言询问账号问题，得到的回复是“建议申诉 。申诉流程是……” 。但事实上，南都·AI前哨站已经申诉失败多次，平台的回复并无帮助 。在陌陌上，南都·AI前哨站也遇到了同样的问题 。
还有一些App如微信、豆瓣 ， 反馈页面中有一项是用户的联系方式（选填），注释“方便我们与您联系”，南都·AI前哨站每一次提交反馈都填写了电话号码，但并未收到任何电话反馈 。
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实地探访：半小时解决问题
没有人工客服入口，留言反馈机制不起作用 ， 网上搜索的客服电话也打不通……“走投无路”的情况下，南都·AI前哨站尝试了“终极办法”——直接去公司询问 。
南都·AI前哨站找到一个被封锁且解封申请被数次驳回的账号，据账号主人称，该App并未给出封锁账号的理由，驳回信息上同样找不到对这一行为的解释，甚至还限制了其申诉次数：“您于……提交的功能恢复申诉被驳回，原因：判罚核实无误，维持原判 。每个月仅有一次申诉机会 。”
南都·AI前哨站首先尝试用App内的客服与App所属公司联系，但由于账号已被封锁 ， 此功能也显示不可使用 。南都·AI前哨站也多次尝试用电话联系客服，但都没能接通 。于是，南都·AI前哨站前往该公司 ， 将问题告知前台人员 。登记账号信息后半小时，该账号即显示已解封 。
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