然而，绝大多数用户不会选择到公司这样高成本的解决方式 。“不到现场就无法得到回应”的情况如何改善？该App的工作人员称，是否会改进客服设置是公司内部问题，相应的处理方式没有义务告知用户 。
苦于找不到人工客服的网友们，也摸索出了一些迅速找到人工客服的“门路” 。例如，投诉举报入口可能比直接选择自己需要的业务能更快找到人工 。还有的方法更为极端，却在不少网友当中获得认同 。有网友在知乎上分享了自己寻找客服的经历，在AI客服多次重复让他填写反馈的情况下，该用户多次输入“我要跳楼”，马上就变成了人工回复 。不少留言的网友称这个方法“确实有用” 。
当然，用极端方式应对找不到人工客服的情况并不值得鼓励 。企业怎样才能在合理范围内达到用户对人工客服的需求？南都·AI前哨站将在下篇中试图做出解答 。
出品：南都人工智能伦理课题组
采写：南都见习采访人员胡耕硕 采访人员李娅宁
制图：林泳希 胡耕硕
视频：王子黎
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