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2023年1月1日起施行 铁路旅客运输规程( 三 )

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第二十四条? 铁路运输企业应当提供符合食品安全标准的餐饮服务，不得销售不符合食品安全标准的食品和不合格产品 。车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范 。
第二十五条? 旅客应当接受铁路运输企业对乘车相关凭证进行的必要核验 。
购买优惠票、优待票的旅客需要凭相应证件乘车 。
第二十六条? 铁路运输企业发现下列情形之一的 ， 应当补收票款：
(一)主动补票或者经车站、旅客列车同意上车补票的;
(二)应当购买儿童优惠票而未买票乘车的;
(三)应当购买全价票而使用儿童优惠票乘车的 。
需要收取手续费的，按照有关铁路旅客运输杂费的规定办理 。
第二十七条? 未经铁路运输企业同意，有下列情形之一的 ， 铁路运输企业应当补收票款，可以加收50%已乘区间应补票款：
(一)无票乘车未主动补票的;
(二)在车票到站不下车 ， 且继续乘车的;
(三)持低等级席位的车票乘坐高等级席位的;
(四)持不符合减价条件的优惠、优待车票乘车的 。
需要收取手续费的，按照有关铁路旅客运输杂费的规定办理 。
第二十八条? 铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关 。
第二十九条? 对下列旅客，铁路运输企业可以拒绝运输：
(一)有本规程第二十七条第一款规定的情形之一，拒不支付应补票款、加收票款的;
(二)不接受安全检查的;
(三)购买实名制车票但不接受身份信息核验 ， 或者车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的;
(四)按照《中华人民共和国传染病防治法》等传染病防治的法律、行政法规和国家有关规定，应当实施隔离管理的;
(五)扰乱车站、列车秩序，严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路运输企业工作人员人身安全的;
(六)国家规定的其他情况 。
旅客不听从铁路运输企业工作人员劝阻，坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，铁路运输企业应当拒绝运输 。对涉嫌违反治安管理的行为应当及时报告公安机关 。
第五章? 车票改签与退票
第三十条? 因旅客自身原因不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车 ， 或者按照本规程规定被拒绝运输时，旅客要求办理退票或者改签的，应当按照铁路运输企业和旅客的约定办理 。
第三十一条? 因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客 。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收;低于原票价时，应当退还票价差额 。
对前款规定的情形 ， 铁路运输企业不得收取退票费 。
第三十二条? 旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误 。
第六章? 行李运输
第三十三条? 行李票是铁路行李运输合同的凭证 ， 应当载明车票票号、发站、到站、包装、件数、重量、费用、承运时间及旅客的姓名、地址、联系电话等主要信息 。铁路运输企业与旅客另有约定的 ， 按照其约定 。
第三十四条? 旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李 ， 行李票和车票的发到城市应当保持一致 。

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