七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足；
2、部份流程过于重复繁杂；
3、各部门职责混淆不清；
八、下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动；
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作 ， 要把回访结果更细化 ， 争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义 。
3、加强员工内、外部培训 ， 整体提高服务水平
4、努力完成下半年度物业费的收缴 ， 达到80%以上 。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 ， 我们的工作就是为业主分扰 。 但 ， 有些事情也不是我们物业客服所能解决的 ， 如：大部份业主反映2 。 6元每平方米太高 ， 不能接受；如周围配套设施太少 ， 像 ， 商场市场等 。
物业客服个人工作总结2 我是xx物业公司的客服主管 。 我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理 ， 水吧服务的管理 ， 保安、保洁的管理 ， 会所水、电相关工作的管理 ， 以及小区其它后勤工作等等 。 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统 ， 工作内容虽然庞杂 ， 但是在同事们的共同努力下 ， 顺利的完成了本年度的各项任务 。 今年已经尾声 ， 现在我对自己本年度的工作简单作以总结 。
一、接待大厅资产管理
定期清查辖区的固定资产 ， 对有问题的硬件设施及时联系维修维护 。 为美化大厅环境 ， 今年特别更换了花艺摆件 ， 新增了沙发垫和小地垫 。 让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化 。
二、水吧服务管理
为了提高水吧的服务品质 ， 今年水吧也做了人员的调整 。 干净、整洁是水吧的基本要求 。 今年以来要求水吧服务人员必须统一制服 ， 制服需保持整洁 。 服务台每天至少每天清理三次 ， 客人离开后及时清理茶几 ， 确保休息区的整洁 。 为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》 。 经过今年的调整和完善 ， 今年共成功接待客人xxx人次 ， 并配合公司多次宣传接待工作 。
三、保安管理
保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障 。 今年来各保安员严格执行《保安管理制度》 ， 全年内没有出现任何重大安全事故 ， 顺利的完成公司本年度的安全保卫任务 。 因为保安部都是男同事 ， 他们多次热心帮助兄弟部门 ， 搬东西并积极配合公司的外宣工作 ， 从不言累 ， 在此我也十分感谢他们 。
四、保洁管理
保洁工作是整个公司最脏最累的工作 ， 为了给大家提供一个舒适的工作环境 。 今年以来 ， 每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨 。 为了让来访客户给公司留下更好的印象 ， 他们从无怨言 。 今年以来对保洁工作更是严格要求 ， 严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节 ， 并通过和保洁人员的多次面谈 ， 提高了保洁员的服务意识 。
五、水电管理
水电管理是公司正常办公的基本要求 ， 今年以来由于多种客观原因 ， 办公区域多次停电 ， 影响了正常办公 。 这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题 。 但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题 ， 我们都能在第一时间进行更换和维修 ， 确保办公区域的用电设备的正常运行 。
在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
物业客服个人工作总结3 20xx年对于xx物业来说 ， 可以说是成长的一年 ， 发展的一年 ， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。 在这当中 ， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持 ， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 。 ‘服务至上 ， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海 ， 新年已至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 ， 现将一年工作总结如下：
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