本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内 ， 也是企业的新鲜血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的时间内 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度适应岗位工作 ， 客服部员工认真学习岗位知识 ， 及时解答业主疑问 。 年度接待来电来访万余次 ， 客服员登门走访业主xxx余户 ， 投放各类通知x余份 。 截止20xx年x月底 ， 办理接房xxxx户 ， 办理装修xxxx户 ， 现小区在住人数xxxx余户 。
本年度物业费收缴情况；现1 ， 2 ， 3期物业费用收取的日期 ， 分为四个阶段 ， 给物业费的收取增加了一定的难度 。 进入x月份以来 ， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作 ， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用 ， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主 ， 进行提示 ， 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费 ， 在物业费的催缴过程中 ， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击 ， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。 截止12月底 ， 已缴纳物业费业主xxx户 ， 占总体的xx% 。 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车 ， 杜绝外小区人员乘坐 ， 浪费小区资源 ， 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理 ， 发卡时严格核对业主信息 ， 限一户一卡 ， 对车卡充值的业主进行身份核对 ， 挂失补卡等都做到了登记备案 ， 控制了乘车卡的外流问题 。 在20xx年中 ， 业主主要报修项为外墙渗水 ， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下 ， 洗手间下水管漏水等问题 ， 及门锁 ， 窗等常见问题 ， 走廊照明 ， 电梯停用等 。 以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决 ， 并做好回访工作 。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 ， 为了进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低 ， 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。 协调处理问题不够及时妥善 ， 在投诉处理 ， 业主意见建议 ， 业主求助方面 ， 欠缺部门协调 ， 跟进和报告 。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为 ， 进一步提高物业费收费水平 ， 在20xx年的基础上 ， 提高1至5个百分点 ， 部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高 ， 各项服务工作有序开展 ， 业主满意率有所提高 ， 加强部门培训工作 ， 确保客服业务水平提高 ， 密切配合各部门工作 ， 及时妥善处理业主纠纷和意见建议 。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习 ， 掌握更好的服务意识 ， 提高自身的专业水平 。 新的一年 ， 已经到来 ， 希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛 ， 创造更多的惊喜与超越 ， 更好的发挥团队精神 ， 以“业主无抱怨 ， 服务无遗憾 ， 管理无盲点 ， 工程无隐患”为工作目标 ， 客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年 ， 共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页 。
物业客服个人工作总结4【物业客服个人工作总结】 暮雨朝云年暗换 ， 长沟流月去无声 ， 流光如白驹过隙 ， 不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了 。 20xx 年对于xx物业客服部来说 ， 可以说是继续发展争创优质服务的一年 ， 我们客服在不断改进完善各项客服工作的同时 ， 迎来了全新的力量加入我们客服的团队 ， 打造坚实果敢的团队精神是我们客服不懈的追求 。 在这之中 ， 客服部的客服工作得到了公司领导的关怀和大力支持 ， 各项客服工作制度不断得到完善和落实 ， “客户至上 ， 诚信为人 ， 用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心 ， 融入每一个客服客服工作人员平常的客服工作生活之中 。 新年将至 ， 回顾这一年来的客服工作 ， 有得有失 。 现将一年来的个人客服工作总结如下：
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