后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料 ， 第一次认识这么多的面料 ， 以前买衣服从来都不知道面料这个词 ， 看着哪样好看就买了 ， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢 ， 现在终于知道了 ， 什么面料好 ， 什么面料透气 ， 有弹性 ， 面料不一样价格也不一眼 ， 现在对店里的衣服都有了大致的了解 ， 也知道了从哪家进的货偏小 ， 哪家的偏大 ， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感 ， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去 ， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力 ， 应变能力 ， 说话的技巧 ， 同时也锻炼人的耐心 ， 要细心的对待每一个客户 ， 让每一个客人兴致勃勃、满载而归 。 起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误 ， 比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了 ， 有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱 。
经常有新手会犯的错误 ， 经过店长的指导 ， 这些错误一点一点的改变 ， 以致现在都没有出现这类的错误 。 最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号 ， 衣服质量不过关 ， 这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误 ， 这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题 ， 所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真 ， 虽然这些问题还是存在 ， 不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低 ， 争取不会出现这些问题 。 第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点 ， 挽留客人的心一部分都是属于库房的 ， 做库房主管也是一个艰难的职务 ， 第一次打快递单子 ， 第一次发货检查衣服质量 ， 衣服的质量很重要 ， 稍有点瑕疵 ， 我们就惨了 ， 天下之大 ， 什么样的客人都有 ， 把衣服的质量检查合格 ， 做到万无一失 ， 这样才能保证老顾客的回头率 ， 库房第二大任务就是随时检查库存 ， 这一点做的不好 ， 我们会流失很多客人的 ， 有些客人就是喜欢这款的 ， 没有他也就不要了 ， 有的客人比较随和换别的颜色和款式 ， 但是客人心里怎么想的我们也无从猜测 ， 也许从这里就流失了许多的回头客了 。
淘宝客服个人工作总结2 在来到这里的第一天 ， 我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训 ， 说了很多的条条框框 ， 还有那一本的员工手册 ， 让我们看了一遍又一遍 。 当初觉得很痛苦 ， 为什么要有那么多的规矩呢 ， 可是慢慢融入这个集体之后 ， 我才发现这是一个多么优秀的企业 ， 有着完整的规章制度 ， 让它来约束着我们每一位员工的一言一行 ， 让我们能把工作做到 。
刚刚步入到新的工作岗位上 ， 难免会有些不适应这个角色的转变 ， 由于我以前有过一些做图的经验 ， 所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作 。 起初在这个人员不是很多的团队里 ， 我们每个人都身兼数职 ， 虽然每天完成的任务并不是很多 ， 但是我们每一天都会充实自己 。 毕竟这是一份全新的工作 ， 是一个全新的开始 ， 很多东西我们都需要去学习 ， 只有不断的学习才能让自己做的更好 ， 更好完成领导交给我们的工作 。 这就需要我们有百分百的热情、激情 ， 在我看来 ， 只要我们对自己的工作有足够的热情 ， 那么 ， 就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的 。
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