在这一个月的时间里 ， 我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识 ， 还提升了自己的美工基础 。 当你把一种技能长时间搁置的时候 ， 它就会退化 ， 但是如果你经常拿回来锻炼一下 ， 回顾一下 ， 那么它自然就会越来越精艺了 。 现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了 ， 现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架 ， 然后再逐步完善产品的图片和各种信息 ， 虽然不能是是做的游刃有余 ， 但也可以轻松搞定了 。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会 ， 在这里 ， 我不仅学会了用规矩来约束自己 ， 还得到了很多锻炼 ， 学到了很多平时所学不到的东西 。 我想 ， 我会继续保持着这份对工作的热情 ， 继续努力的学习下去 ， 和我可亲可爱的同事们团结一心 ， 努力做好我们的网站 ， 让我们前卫之路的名气越来越大 ， 扬名全国 。 我想 ， 肯定不仅仅是我一个人这么想 ， 我的同事们也一定都会抱有这份雄心的 ， 所以 ， 为了我们的大家共同的梦想 ， 让我们一起努力奋斗吧 。
加油 ， 我们的明天一定会更加美好的 ， 前卫之路也一定会越走越光明的 。
淘宝客服个人工作总结3 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服 ， 客服的一言一行都代表着公司的形象 ， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。 作为售后客服 ， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待 ， 不要把自己的情绪带到工作中 ， 遇到无理的顾客要包容 ， 也不要与顾客发生冲突 ， 要把顾客当朋友一样对待 ， 而不是工作对象 。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流 ， 面对电脑顾客也看不到我们的表情 ， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度 ， 言辞要委婉 ， 多用礼貌用语和生动的语句 ， 最好搭配一些动态诙谐的图片 ， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时 ， 可能是因为收到商品不合适 ， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货 ， 当我们在为顾客处理问题时 ， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题 ， 或者将心比心 ， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果 ， 然后在有效的去实施 。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台 ， 我们每天会遭遇各种各样的顾客 ， 其中不乏有无理取闹的 ， 对待顾客时我们要持一颗平常心 ， 认真回答顾客的问题 。 遇到顾客不懂的 ， 我们则需要更多的耐心去服务 ， 我们应该耐心倾听顾客的意见 ， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求 ， 让顾客有一个良好的购物体验 ， 以带来更多潜在的成交机会 。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业 ， 产品的更新换代是非常快的 ， 作为公司客服 ， 熟悉自己的产品是最基本的要求 ， 当有顾客问到产品的一些情况 ， 我们也能及时回复顾客 。 对于产品的了解也并不能局限于产品本身 ， 关于产品的相关搭配 ， 也是我们都要了解的 。 公司几乎每周都有定期的新款培训 ， 对此培训我也是比较热衷的 ， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解 ， 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势 ， 进而更好的为顾客解决问题 。
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