一、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务水平 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力 。
二、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握 ， 只有这样才能更好的回答顾客的询问 ， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
在工作中 ， 我严格按照“顾客至上 ， 服务第一”的工作思路 ， 对顾客提出的咨询 ， 做到详细的解答;对顾客反映的问题 ， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决 ， 对自己不能解决的问题 ， 积极向上级如实反映 ， 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否 ， 做到登记详细 ， 天天查阅 ， 发现问题及时解决 ， 有效杜绝了错忘漏的发生 。
以上是自己对上周工作的总结 ， 但自己深知还存在一些不足之处 。
一是工作经验欠缺 ， 实际工作中存在漏洞 。
二是工作创新不够 。
三是工作中有急躁情绪 ， 有时急于求成 。 在下步工作中 ， 要加以克服和改进 。
客服一周工作总结5 来到xx的工作时间虽然不是很长 ， 可是学习到了许多新知识、新技术 ， 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料 ， 这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。
回顾十月份的工作情景 ， 我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新 ， 二是53客服 ， 因为没有将这两项资料很出色的完成 ， 所以我对自我的表现还不是很满意 。 下头具体的来说明一下工作的完成情景：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻 ， 包括校内动态、考试信息和出国留学的信息 ， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章 ， 宣传xx英语 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 争取被搜索引擎抓取 。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息 ， 掌握大家对xx英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。 （这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类 ， 留学论坛和沈阳本地论坛 ， 百度贴吧等地方发布广告 。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章 。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料 。
二、53客服咨询情景
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作资料有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也必须提高和客户在网上交流的本事 。
网络是虚拟的 ， 我不明白在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不明白他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。 经过这一个月以来 ， 53客服工作的完成我对自我并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
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