（3）、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用 ， 我们对员工和顾客做了一次系统的调查 ， 调查显示 ， 公司各项工作总体有向上的趋势 ， 但多数停留在了较有好转的层面 ， 尚没有达到很好的层次 ， 多数员工为整顿而整顿 ， 被动提升者较多 ， 有作用但效果不是很理想 。 顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解 ， 但了解覆盖面较窄 ， 对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽 ， 并提出了很多改善的方向和要求 。
超市客服年终工作总结3 客服水平有了一些根本的提高 ， 公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ， 进一步整合服务资源 ， 促进以xx为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ， 不断提升服务水平 ， 创造客户价值 ， 积极承担社会责任 ， 为公司永续经营打下坚实的基础 。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标 ， 在做好本职工作的同时做好服务创新 ， 体现在以下几个方面 。
一、完善相关管理制度
在制度建设方面 ， 继续加强客户服务基础管理工作 ， 进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手 ， 通过狠抓公司各岗位人员素质 ， 进一步提高客户满意度 ， 树立公司良好的对外形象 。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍 ， 今年以来 ， 我部着重从完善制度着手 ， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度 ， 以进一步提高客服人员综合素质 。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题 ， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性 ， 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练 ， 加大了现场监督考核力度 ， 现场检查 ， 现场指导 ， 并予以相应处罚 。 通过一系列的措施 ， 使柜面人员加大了操作的规范性 ， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升 ， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。
20xx年x月 ， 总公司举行了全国xx人员上岗资格考试 ， 我部全体人员xx人参加 ， 合格x人 ， 持证率达xx% 。 此次全国系统的xx人员考试 ， 加强了客服人员对专业知识的学习 ， 也提升了客户服务部的服务质量 。
二、强化业务制度学习 ， 树立执行理念 ， 确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设 ， 从制度上为业务发展提供坚强保障 ， 客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度 ， 进行了认真梳理及汇集 ， 并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划 ， 按照学习计划 ， 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习 ， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况 ， 要求各相关岗位撰写整改报告 。
从自身出发 ， 树立了强化风险意识 ， 确保了此项工作的全面有效开展 ， 切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性 。
超市客服年终工作总结4 从自己开始进入到超市工作就开始慢慢地融入客服的工作 ， 更是每天都尽力地做好我应该要做的事情 ， 对于超市客服的工作更是有了相当深刻的了解 。 就如今的一年试用期时光而言 ， 我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结 。
一、工作完成情况
作为超市客服我每天都在自己的岗位上坚守着 ， 不断去做好自己应该要做好的事情 。 在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答 ， 但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现 ， 所幸每次都有同事的出面才得以解决 。 当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好 ， 每天都是准时出现在工作的地点 ， 更是将每一项任务都完成好 ， 将工作台面都收拾得相当整洁 ， 更是时刻保持着应该有的笑容 ， 将自己的最为精神的一面展现出来 ， 为顾客提供最好、最暖心的服务 。
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