二、工作方面的问题
在开展工作的这些日子中 ， 还是没有办法完全的解答好顾客的问题 ， 更是对整个超市还存在一些不熟悉的情况 。 对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销 ， 并且让顾客感到满意 。 从这些各个方面看来 ， 我应该要去努力的地方还有很多 ， 并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨 ， 这样才更加知道自己的问题 ， 才能做到更好的学习 。
三、下阶段的努力
这段试用期工作 ， 更是让我知道了自己所存在的各项缺陷 ， 并且更是明确自己应该要努力奋进的地方 。 为了使我可以在这份工作上坚定的做下去 ， 我更是给自己制定一个目标 ， 希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力 ， 更是成为一名相当优秀的我 。 我会尽力让自己更多地去熟悉超市的规章制度等 ， 这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张 。 对于与顾客的交流这方面学问实在太大 ， 平时应该多多观察同事的交流过程 ， 并且向其学习 ， 并且还需要多多交流 ， 这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀 。
在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西 ， 并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己 ， 自然就能够将工作内容都完成好 ， 更是让领导能看到我的成长 ， 并且让我可以获得转正的资格 。 现在我的内心是相当的激动 ， 并且我十分想通过自己的努力 ， 让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀 ， 我更是十分的期待那一天 。
超市客服年终工作总结5 转眼进入xx超市已有x年多的时间了 。 在这段时间里 ， 在部门领导和同事的帮助下 ， 我学到了许多知识 ， 积累了一些工作经验 ， 也从中体会到了工作的酸甜苦辣 。 凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验 ， 我荣幸的成为了客服组组长一职 ， 现将工作总结如下：
一、明确工作职责 ， 端正工作态度
作为一个组长 ， 首先要处理和协调好与各方的关系 。 首先就是顾客和超市的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求 ， 使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中 。 同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到xx最优质的`服务 。 其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁 ， 协调好员工与部门之间的关系 。 有效的转变员工的工作态度 ， 使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展 。 在工作中做到了多汇报、多商量 。 同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意 ， 创造性的干好自己的工作 。 主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去 。
二、做好日常事务的管理
1、做好早会工作：早上是新一天的开始 ， 先总结前一天的工作 ， 及时通报销售情况 ， 及时传达上级下达的各项任务 ， 布置好当天的工作及强调注意事项 ， 开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情 ， 使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中 。
2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环 ， 配合超市现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次 ， 在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势 ， 着装语言方面进行检查 。 在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导 ， 并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样 。 及时处理现场各种突发事件 。
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