作为一名客户服务人员 ， 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战 ， 不断地寻找工作的意义和价值 。 一个优秀的客服人员 ， 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 ， 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。 首先 ， 对于用户要以诚相待 ， 当成亲人或是朋友 ， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 ， 这是愉快工作的前提之一 。 其次 ， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 ， 详细地为之引导 ， 防止因服务态度问题引起客户的不满 。
一直以来 ， 都以微笑服务为己任 ， 以顾客满意为宗旨 ， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。
客服年终个人工作总结10 记得上学时 ， 我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志 ， 越能使人感到充实 。 ”话是这么说的 ， 可来到全福元工作之后 ， 工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的 。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时 ， 面对的是数不清的顾客 ， 其中的辛苦是不言而喻的 。 每结束一天的工作 ， 倒在床上不想动了 ， 还真觉得累 。
面对这一切 ， 我也曾动摇过 ， 难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来 ， 浑身的骨头像散了架 ， 躺在床上连饭都不想吃 ， 这时 ， 善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜 ， 并笑着逗我起来吃饭 ， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞 ， 我心里非常感动 。
是的 ， 商场里的工作虽然是单调的 ， 但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识 ， 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的 。
生活就像一面镜子 ， 当你对着它笑时 ， 它也会对着你笑 ， 当我看到顾客们对我的微笑时 ， 当我的工作业绩得到领导的肯定时 ， 我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱 。 爱 ， 是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战 ， 我要树立更高的目标--＂做行业中最好的营业员＂！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心 ， 具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金 ， 坚持勤劳进取 ， 坚持学习创新 。 我们知道一花独放不是春 ， 百花齐放春满园 。
我们都是____优秀的客服 ， 让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力 ， 只有这样 ， 全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大 ， 为社会、为员工创造财富和价值 。
一、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的 ， 所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理 ， 由个楼层主任级人员担任 ， 和我们共同配合 ， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查 ， 从而在卖场检查方面力量得到加强 。
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