这一年里 ， 由于公司业务的扩展 ， 所以客服部忙碌了不少 ， 大家每天的接待量都增长了许多 ， 我也不例外 ， 每天得回复大量的信息 。 虽然工作忙了不少 ， 但是我也发现不少的人来询问客服并不是为了了解咱们公司 ， 纯粹就是无聊之余来打发下时间 ， 这种情况一般我都会直接无视掉 ， 因为你越聊他们反而会越起劲 ， 不停地抖动你的消息框 ， 进而影响自己的工作 。 除此之外 ， 有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客 ， 此时我们便要尽自己最好的态度 ， 最专业的知识去为他们解答 ， 绝对不能和顾客发生争论 ， 不然只会加深他们对公司的坏影响 ， 当然了 ， 只要能帮客人的 ， 我们就不会吝啬自己的时间和精力 ， 一定会及时的解决他们的困难 。
想当一名优秀的客服 ， 自然得拥有一颗耐心 ， 在面对客人的询问或是责怪时 ， 我已经看淡了不少 ， 心境也没有太多的起伏 ， 不会因为客人的情绪而受到较大影响 ， 这也是我能把自己的工作做好的主要原因之一 。 在即将到来的20xx年里 ， 我相信自己能一如既往的把客服工作做好 ， 然后改正一些小毛病 ， 争取在工作的细节上能取得较大的进步 。
客服年终个人工作总结8 20xx年的工作已经结束 ， 在这旧去新来的时刻 。 对客服部工作做以下总结 。
回顾xxxx年的工作 ， 已经告一段落 。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取 ， 也对业主服务达到了一个满意的标准 。 但是工作中也存在了很多的不足 ， 在这一年里我们从客服接待 ， 业主回访 ， 处理和协调各种问题中学习到了很多的知识 。 也很大程度上认识到了自身的不足之处 。 虽然付出了不少的努力 ， 也取得了一点成绩 。 但是付出的汗水 ， 和得到的工作效果还相差不少 。 所以想通过这次总结 ， 认真反思找出问题所在 。 在新的一年里使工作更加规范 ， 业主更加满意 。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务 ， 用心做事” 把服务业主 ， 做好本职 ， 为己任 。 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。 以下是重要工作任务完成情况及分析：
一 ， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。
二 ， 信息发布工作本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约30多次 。 运用短信群发发送通知累计54000条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三 ， 业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98% ， 工程维修满意率96% 。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平 。
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