经过这一年的学习后 ， 我感觉我的头脑更清晰了 ， 目标更明确了 ， 希望自己能充分发挥自己的能力 ， 为人保 ， 为中国保险贡献自己的一点力量 。 再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助 ， 感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟 ， 更专业 。
客服年终个人工作总结4 20xx年8月底我来到捷乐自动门 ， 经过了几天的培训 ， 我对这份工作有了必须的了解和认识 ， 此刻我将感想以及工作的认识总结如下：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神 ， 具有良好的沟通潜力 ， 工作认真细致 ， 需要有良好的团队精神和工作协作意识 ， 纪律意识及良好的心态 。
2、作为客服人员 ， 需要必须的技能技巧；学会忍耐和宽容 ， 忍耐与宽容是应对无理客户的法宝 ， 是一种美德 ， 需要包容和理解客户 ，
3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算 ， 我来到公司已经将近两个多月了 。 回想一下 ， 在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力 ， 但是 ， 我也一向在努力适应着这种压力 ， 虽然以前有放下过 ， 但是我深思过后 ， ， 既然已经来了 ， 就要做到最好 ， 受一点委屈算什么 ， 如果这一点委屈都受不了 ， 那根本就不用出家门 ， 直接呆在家里天天靠父母好了 ， 虽然此刻还会犯错误 ， 但是只要我每一天都努力了 ， 每一天都有进步了 。 那就是收获 。
其实 ， 可能还是我不太熟悉和了解吧 ， 所以出现错误的机率就会比较多一些 ， 而且以前一向没有接触过这个东西 ， 但我始终相信只要我有用心去学去接触 ， 真正的融入这行 ， 总会有收获的 。
客服 ， 其实是一个复杂而又简单的工作 ， 简单的说 ， 就是为客户服务 ， 一切为客户着想 ， 当然这得确保在不损公司利益的状况下 ，
如果想做好一个客服 ， 第一 ， 就是要有良好的心态 ， 就像前段时间 ， 我一向以为我可能要被开除了 。 我这么差 ， 还老是犯错误 ， 没有一点信心 ， 结果后面出错的机率越来越多 ， 连最基本的服务都没有做好 ， 导致技术员到工地无法施工 ， 就是因我事先没有和客户沟通好 。 但是 ， 俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好 ， 吃一堑长一智 。 错误出现一次就尽量不要出现第二次 ， 反省一下为什么出错 ， 错在哪里 ， 为什么错了 ， 下一回就会不会出现这样的错误了 。 自接手派工岗位以来 ， 自己不知犯了多少个错误 ， 每一次犯错后都挨了不少骂 ， 以前想过让自己放下 ， 因觉得这样太受气太委屈了 ， 慢慢的觉得压力好大 ， 想想之前的同事的话 ， 此刻真的应了他们的话了 ， 这个工作真的不好做 。 但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻 ， 真的不错的 ， 可惜我还是会犯下不少的错 。 我不知接下的 ， 将会发生怎样样的变化 ， 既然我还在公司做 ， 我就会很努务尽量让自动做到最好来 。 因为已经吸取教训了 ， 就像谢丽说的 ， 犯第一错没有关系 ， 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了 ， 而且犯了错误就要及时提出来 ， 不要私立自解决 ， 之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事 。
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