15、客服中心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间 ， 确定在每个月的1、2、3号和28、29、30号进行 。 了解其公司的目标计划和工作总结 。
当时我觉得我完全可以去运用好 ， 其实这些我认为也可以好好的实施 。 但是自己的能力 ， 信念 ， 懒惰 ， 让自己没有更好的去实施坚持下去 。 在回顾两个月 ， 我发现我自己太多太多的不足 ， 很多东西只是书面表达了 ， 并没有实际的行动 。
在我去个地区走访的时候 ， 我感触很多 。 公司家人一起去了永州地区做支持时候 ， 思想汇报专题我发现了我的懒惰给公司造成了不好的影响 。 在他们参加我们课程几个月的时间 ， 没有更好的去关心落实 ， 也没有更好的建立地区的客户资料 ， 根本感觉是一个形式的了解 。 作为客服中心 ， 对每个参加的企业不了解是很可怕的事情 。 不了解他们的工作性质 ， 年度规划 ， 学习人数 ， 导入情况 ， 学习后的课后问题解答 。 但是相反的是 ，
他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩 ， 特别的真诚 。 在我回来的路上 ， 我深刻的感受到责任的重大 。
之后去了湘潭地区：代理商袁总 ， xx陈总 ， xx汽车肖总 ， xx汽车邓总 。
株洲地区：代理商张总 ， 弟子石总 ， 弟子张总 。
岳阳地区：湘北汽车刘总 ， xx何总 ， 发现湘北的导入很好 ， 同时也学习到很多 ， 比如老板的用心 ， 团队的建立和管理 。
益阳地区：xx郭总 ， xx行业的谌总 ， 服装行业的王总 ， 餐饮行业的秦总 。
长沙地区：弟子姜总 ， 弟子周总 ， 楚育文化刘总 ， 老人服饰陈总 ， 中文传媒易总 ， 证卷周总 。 风凌摄影周总 。
在去到这些企业家公司后 ， 都有不同的感受 。 很多好的管理可以让我们学习借鉴 ， 有很多的问题需要改变 。 每个企业老板都不容易 ， 他们是一批非常有责任 ， 感恩和奉献的人 。
电话服务这块也很重要 ， 但是有一点点自己的感触 ， 我觉得我去了地区的支持过的企业家 ， 在跟他们电话沟通的时候 ， 关系贴近了很多 。 有些之后一直没服务的 ， 不怎么走近的 ， 在打
电话的时候 ， 感情深分了很多 。 我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业 ， 我们都有必要花上时间去其企业了解发现 。 这样才能真正成为意义 ， 成为家人 ， 帮助都他们 。
客服年终个人工作总结7 今年的客服工作算是比较圆满的完成了 ， 在上级领导的正确带领下 ， 咱们公司的业绩取得了不小的进步 ， 这让我们都跟着沾了光 ， 虽然大家的工作量都增加了 ， 但是咱们的薪资待遇同样也涨了不少 ， 就拿我们客服部来说 ， 接待的流量提高了一半 ， 绩效也因为高了不少 。 为了纪念这个有意义的20xx年 ， 我按照要求写下了这份年终总结 ， 希望这份总结能对我下一年的工作有所帮助 。
咱们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联 ， 不少的产品也是在网络上进行推广发布 ， 所以为了让更多的人能了解咱们的公司 ， 公司在早年间就成立了网络客服部 ， 借此部门来为广大的客人提供帮助 ， 回答他们的问题 。 在几年前 ， 我便加入到了公司里 ， 并成为了客服部的一员 ， 现在的我经验算是比较丰富的了 ， 能较好地回答别人的提问 ， 应变能力也得到了不小的提升 ， 相比刚进入公司时的我 ， 差别是真不小 ， 这得感谢领导的培训和同事们的帮助 ， 不然我可能都坚持不下来 ， 也就不会取得之后的进步了 。
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