客服的工作相对其他岗位有点琐碎 。 看起来很简单的工作 ， 有时候也会出现错误 ， 这就要求我们对工作认真负责 ， 细致入微 。
回想两个月前 ， 在许导给我安排进去客服中心的时候 ， 我真的很开心 ， 因为这个是新的独立部门 ， 也是一个很重要的部门 。
在任职那一晚上我想了很多 ， 也做了很多的计划去开展 。 先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案 。
如何更好的把公司的服务中心部门做好？
1、标明规章制度 。
2、走访所有地区代理商的服务中心 ， 建立好地区的`资源库 ， 从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理 。
3、与所有地区代理商每周的电话沟通 ， 服务中心人员之间的联系 。 确保公司的文件 。
4、针对每个地区的代理商的当地情况 ， 进行半个月的总结计划 。
5、服务中心 ， 针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广 ， 并且发放给地区代理商 。 公司的日程安排在每个月都会初定 ， 并且告知各地区代理商 。 了解各地区代理商的地区文化 ， 进行课程时间安排 。
6、支持各地区代理商举办沙龙分享会 。 各地区共同支持 ， 相互帮助 。
7、服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训 。 服务中心人员可参加《60销售系统》学习（名额5个以内） ， 在公司总部培训的话 ， 需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用 。
8、公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商 。 各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心 。
9、公司建立好所有的客户的资料档案库 。 并且划分详细如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话 。
10、客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访；如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段 ， 回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍；针对不同的课程以不同的问题来询问 ， 关注课堂里面的内容展开 ， 了
解其公司的个方面的进展 ， 家庭之间的感情链接等 。
11、针对已经报名准备来参加的课程的客户 ， 在开课前确立好资料档案库 ， 在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务 ， 介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员 ， 并且发送时间地点短信到其负责人手中 。
12、针对课程中间的服务；在学员第一天晚上课程结束之后 ， 针对所有的学员发送短信 ， 内容已支持鼓励的为主 。 在第一天课程学习的课间中 ， 服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行问候 ， 并相互之间留下联系方式 ， 以便于课程中间的服务 。
13、在公司客服的学员资料档案库里面 ， 为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库 。 在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍 。
14、针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库 。 在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍 。
推荐阅读
- 客服季度工作总结
- 员工个人年终工作总结开头
- 唐宋八大家都有谁 唐宋八大家分别是哪几个人
- 每个人都可以领失业金吗 只要符合领取条件就可领取
- 雪允原名叫什么？雪允身高体重个人资料
- 汽车客服工作总结
- 4s客服年度工作总结6篇
- 保险客服年终工作总结
- 物业客服工作总结汇编15篇
- 公司物业客服年终工作总结