电话客服工作总结5 我是公司的老员工了， 在公司已经工作了一年， 成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了， 走到了今天， 现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结 。
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通， 因为我们的客户都是有身份的人士， 面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风， 在与他们谈话的时候被他们所威慑， 在加上自己本身能力不足有所欠缺， 造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任， 因为这不是客户需要的， 没有达到客户的要求， 想要让客户相信想要赢得客户的认可， 必须要有一个先决条件要有足够的底气， 能够从容的面对任何问题， 不管客户是发怒， 还是平淡， 我们都要平静相待， 在加上就算他有意见我们也不必在意， 因为我们是隔着电话， 你可以随时挂断电话， 不必要害怕他们客户也是人， 也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行 。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么， 就这样随意的推荐， 很多时候客户的第一选择就是挂断电话， 因为我们的东西不是他们所需要的， 强行推销能力不够反而会弄巧成拙， 可会只有针对目标受众， 针对正确的客户， 把我客户的需要才能够取得好成绩， 不要抱着幻想通过广撒网的想法去做， 这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间， 做电话客服不是简简单单就能够做好的， 我们必须要把客户的需要实现才能做好， 更具客户的要求， 我们才能达到自己的目的 。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢， 我们电话电话客服也是一样， 要把我们最基础的话术完全掌握才行， 我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思， 花费了很大的力气才完成， 不是简简单单的就能够学好的， 不但要花时间去记去背， 更要把他们化为自己的工具， 我虽然是老员工但是话术经常更新， 我也需要时常更新话术， 所以对于话术我也都一直非常重视， 我把话术从最基础的学起， 不断要学话术的说话方式， 更要学习话术的.灵幻， 只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手， 才能够获得成功 。 我也是这样一直坚持下来的 。
四、了解自己的客户
电话客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人， 比如客户的性别， 客户的经济条件， 当然不是让我们去搜索客户的隐私， 而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况， 然后更具其情况就能与客户做好沟通 。
电话客服不是简单的工作， 需要努力也学好花心思， 我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习， 不断上进， 才得到成功 。
电话客服工作总结6 一、遵守公司制度， 积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”， 一个企业的规章制度是否完善， 直接关系到企业的形象和文化氛围， 而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行 。 在公司工作的四个月时间里， 作为一名客服人员， 我没有出现无故请假的情况， 在此期间很好的完成了工作任务 。 积极参加公司组织的各项活动， 比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日 。 在活动中， 同事间增进了了解， 团队间增进了合作 。
在新的一年里， 客服工作也需要有新的工作思路， 首先是做好本职工作， 管理好现有客户资料， 定期对已购买客户进行回访， 让其在感受药品良好效果的同时， 也感受到桂龙药业专业的售后服务 。 对现有的其他客户资料也要定期进行回访， 对其失眠情况进行跟踪， 随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念 。 其次， 根据公司的推广情况， 随时在沟通技巧和专业水平上作出改善， 协助完善公司的推广工作 。 再次， 提高自己的专业水平， 总结不同的客户失眠情况， 随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平 。 自己会在新的一年里和领导协调沟通， 和同事友善合作， 无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高 。 假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行， 那么一只脚是高质量的产品， 另一只脚则是完善的服务， 公司产品可以创出名牌， 其服务也可以进行尝试去创造品牌 。 一个企业， 也只有依托高质量的产品和完善的服务体系， 才能在竞争中立于不败之地 。 在新的一年里， 希望在领导的带领下， 在同事的帮助下， 自己的成绩能够更上一层楼， 为公司的发展贡献自己的一份力量 。
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