二、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划， 定期进行商品知识及专业知识的培训， 培训师由我部值班经理自行担任， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平， 进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次 。
三、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合， 从人员招聘， 培训等方面进行， 商业服务法规的课程由我主讲， 累计20余课时， 按时完成培训任务 。 其次我们还对服务台人员进行培训， 转变服务观念 。 顾客需要的， 就是我们要做的 。 时刻以顾客的满意度来处理问题， 为顾客提供“尽如您意”的服务 。 整理：对白银店服务办值班经理我们也是严格要求， 要求他们必须按照总店的管理水平去管理， 虽然现在分店的管理和总店还有差距， 但我们有信心把分店的管理抓上去 。
四、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理的身影， 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成， 并取得了一定成效， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 。 总结xx年前三季度服务办工作， 虽然取得了一定的成绩， 也受到领导认可， 但是我们的工作提升还是进展较慢， 人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离， 而且部门多数为新进员工， 专业素质还相对较低， 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺， 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离， 所有在xx年第四季度——xx年一季度我会努力提升我部人员素质， 提升工作效率， 在兰州率先提倡并实施“特色化服务”， 大打特打服务牌， 使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化， 更能享受到国芳百盛的服务文化 。
电话客服工作总结7 在这里， 我们每天早上召开班前小组会议， 每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误， 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里， 我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例， 从一个个案例中发现我们的不足之处， 强化我们的标准话术， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里， 我们每个组商讨各队的板报设计， 每位学员都积极参与到讨论中来， 大家各抒己见， 互相交流意见， 齐心协力完成板报的设计到制作；在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议， 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬， 对有进步的学员进行鼓励；在这里， 每天都会发生许多好人好事， 这些事虽小， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里， 我们每天会记录下自己当天的工作感言， 记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是， 在这里， 我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下， 不断提高我们自身的综合素质， 不断完善自我……这紧张忙碌的气氛， 使平日里有些懒散的我感到有些压力 。 但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我， 使我轻松起来 。 听着老员工们亲切熟练的话语， 看着他们娴熟的操作， 体味着他们在工作时的认真和笃定， 青春的浮躁也与之褪去， 多了一份成熟和稳重 。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职， 爱岗敬业
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