工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作计划， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作；
二、勤奋学习， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。 作为电话银行**中心的客服人员， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且是一种责任， 更是一种境界 。
1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度， 按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学， 发扬“钉子”精神， 挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
效完成外呼任务 。 在进行每天的外**， 学会总结各地方的特点， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼 。 例如在进行**地区的个贷催收时， 一般在下午的时间拨打接触率比较高， 所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合；
加强自身学习， 提高业务水平 。 熟练掌握“一口清”， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构， 帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识， 做到准确完整的答复客户的问题；
电话客服工作总结8 我于20xx年x月x日正式在客服部工作， 试用期x个月 。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝， 转眼间试用期接近尾声 。 回首过去的x个月， 内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历， 也给我留下了精彩而美好的回忆 。 虽然没有轰轰烈烈的战果， 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺 。
在这段时间的工作学习中， 对xx有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识 。 在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了xx“承担、探索、超越”的精神， 团结协作、开拓创新， 为xx的稳步发展增添新的活力 。 在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作学习情况作如下汇报 。
我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作 。 在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率及工作质量 。 因无工作经验， 期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助， 让我及时发现工作中的不足， 并且认真更正 。 工作中不断地总结经验教训， 后来我也熟悉了每天的工作， 及时提交各种报表， 做到“主动”工作 。 经过x月中旬去xx的培训， 我对本职工作有了一个更深刻的认识， 特别是工作中的一些细节问题， 还有领导和同事们提出讨论的问题， 我也有了清楚的认识 。 工作中需要同事之间团结合作， 这一点很重要， 也是加入公司以来同事们给我最深的影响 。
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