总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此我们要做好回顾，写好总结 。 我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的客服部年度个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧 。
客服部年度个人工作总结1 自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在近两个月的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正 。 目前，客服工作已较之前有了很大的提升 。 现将近两个月来的工作总结如下：
一、近两个月的工作情况
客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务 。 在近期的工作中，热情接待来到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题 。 对于来店体检的客人，根据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目 。 体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议 。
二、工作当中存在的问题
客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步 。
1、近两个月的工作中发现，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系 。
2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管 。
3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规定，并严格执行 。
4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了一定的认识，但对于结果的通知还不是特别明确 。
5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现（在客服、在配送中心、终检完毕等） 。
过去的两个月中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识 。 相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好！
客服部年度个人工作总结2 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力 。 看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力 。 我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在xx实现蜕变的一月 。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率 。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误 。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性 。
(二)勤学习，提高专业服务能力 。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服 。 工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况 。 比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等 。 面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达 。
(三)多行动，坚守工作职责 。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象 。 所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人 。 我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压 。
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