个责任担子很重的工作， 在上半年中子在不断的学习中， 我还是相对好的完成了工作：
一、客服工作经过
可以说对于物业这一行了解不多， 但是还是做一行就要不断的逼着自己学习， 每天给自己的任务就是， 不断地去向别人吸取一点知识， 这样在工作中才能够得心应手， 在进入xx小区xx物业管理中心的时候， 我是很满意这里的工作环境的 。
物业工作很考验一个人的应变能力， 当然所有的客服工作者都应该具备这一点， 但是我觉得物业客服不一样， 在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话， 各种投诉， 各种问题的咨询， 有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难， 这些种种问题， 作为一名客服工作者要很有耐心的对待， 但是也是要有自己的原则， 在处理这些业主的问题的时候， 也在不断的学习， 比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中， 得到了业主的满意， 就是平时业主的这种肯定， 我就想着在以后的工作中都这样去处理， 去回答业主的问题， 但是也要想着怎么样的处理方式是最
完美的， 这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题 。
在上半年年会的工作中， 我还是很有成就感的， 我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话， 这是一个很让我有成就感的一个数据， 重要的是成功的解决了业主的问题xxx个 。
二、收获
在这里上半年的工作是一个过度， 是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度， 锻炼了自己的客服工作能力， 我很满意自己的工作 。
上半年客服个人工作总结7 20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始， 期间经历了中国农历大年， 公司领导更替等重大事件， xx年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后， 经统计可以发现接待前台， 各业务部门的服务效果情况， 对发现的问题及时处理及时纠正， 如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进， 经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象， 经例会上提出后， 目前该问题已基本得到改善 。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计， 以改进工作绩效 。 装修流程改善问题， 因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比， xx年上半年装修的业户较少， 在听取了部份业主的建议， 同时也为业主提供更好、更便捷的服务， 我们将装修审批时间， 对符合装饰装修管理规定申请， 由原来的3天缩短为当天现场予以审批 。
三、投诉的处理与回访
20xx年xx月到20xx年xx月合计业主发出投诉单xx份， 已经处理xx份， 待处理的xx份 。 其中xx年上半年度的投诉单计xx份， 在对业主投诉方面， 客服一直以来， 都有完整的记录， 指定专人与公司开发商及其它部门对接， 负责对是否处理了业主投诉进行跟进， 以期业主投诉的问题能得到及时的处理的， 以避免业主的再次投诉， 避免问题扩大化， 对提升业主的满意度起到了一定作用 。 累计整改单254份， 已处理xx份， 其中xx年上半年度的整改单计xx份， 回访率达到xx% 。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年xx月， 每一间小区累计签约入伙xx套， 其中xx年上半年度入伙签约xx套， 累计办理装修xx户， 出入证xx对， 其中xx年一半年度共办理装修xx户， 出入证xx对 。
五、物业收费工作逐渐步入正轨， 各项费用指标按期完成
累计收费xx户， xx户未收费的分别是xx-xx、xx-xx 。 xx-xx是未收楼的业主， xx-xx是因提供的银行卡已过期， 无法扣到款项 。 收费率达到了xx% 。 各项公摊费用也如期收缴， 有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主， 公摊水电费除外地业主外， 基本收回 。 有xx多户都办理了银行托收手续， 须财务去银行办理相关扣款手续即可 。 装修垃圾清运费的收缴率为xx% 。
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