六、客户满意度
为了整体提升业主满意度， 营造良好的社区氛围， 我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在xx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动， 让我们的业主对自己的家园有更深的认可感， 让我们的园区更完美， 如花园一般绚丽多彩 。 xx月我们进行了小区业主满意度调查， 对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬， 我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评， 我们同样深怀感激， 因为有业主的意见和建议， 我们才能更好的改进和提高 。 xx月我们还开展了客户关怀月活动， 对于业主家里的小件电器维修， 清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节， 在母亲节来临的前夕， 我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节， 我们又给每户业主送上了应节的粽子；xx月， 父亲节， 为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通， 我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动， 虽然最后因业主自身的原因， 没有业主成行， 但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的 。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足 。
2、部份流程过于重复繁杂 。
3、各部门职责混淆不清 。
八、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动 。
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作， 要把回访结果更细化， 争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义 。
3、加强员工内、外部培训， 整体提高服务水平 。
4、努力完成下半年度物业费的收缴， 达到xx%以上 。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标， 我们的工作就是为业主分扰 。 但， 有些事情也不是我们物业客服所能解决的， 如：大部份业主反映xx元每平方米太高， 不能接受；如周围配套设施太少 。
上半年客服个人工作总结8 紧张繁忙的半年即将过去， 新的挑战又在眼前 。 沉思回顾， 在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼， 学习了的知识， 交了的朋友， 积累了的经验， 详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结 。
通过不少深刻的教训发现了自身的种 。 种不足， 这一年是充实的一年， 我的成长来自xx超市这个大家庭， 为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 。
一、客服工作阶段
xx年春节后， 我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作， 在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题， 通过这些问题的解决， 使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高 。 通过与各商户的调解工作的接触， 协调能力得到了进一步的锻炼 。 为了适应不断变化的情况， 配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整 。 3月份xx市场超市开始构想到x月份开业， 自己全身心的投入到了筹建工作中， 人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护， 在老总的关心下， 公司各方的支持下， 在x总与李店的指导下， xx市场超市得以平稳的发展与过渡， 自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化 。 负责xx市场期间， 尽力维护了各项经营活动的正常运转， 没有发生意外的突发事件 。 但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实， 虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约， 但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任 。 这也显出了自身能力的局限， 这是在xx市场工作得到的最深刻认识 。 同时， xx市场各种困难压力的经历， 使自己的心理素质得到极大的提高， 面对再大的困难与压力， 我都不会退缩逃避， 能够从容冷静的去面对解决， 这是我在xx市场工作得到最大的收获 。
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