银行员工工作总结( 五 )
回顾检查自身存在的问题， 我认为：一是学习不够 。 当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情景新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世 。 应对严峻的挑战， 缺乏学习的紧迫感和自觉性 。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求 。 二是在工作较累的时候， 有过松弛思想， 这是自我政治素质不高， 也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现 。
针对以上问题， 今后的努力方向是：一是加强理论学习， 进一步提高自身素质 。 对前台金融业务的熟悉， 不能代替对提高个人素养更高层次的追求， 必须经过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习， 增强分析问题、解决问题的本事 。 二是增强大局观念， 转变工作作风， 努力克服自我的消极情绪， 提高工作质量和效率， 配合领导同事们把工作做得更好 。
银行员工工作总结6尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
首先感谢我们行举办这次演讲会， 给我们广大员工搭设了一个沟通交流的平台， 更感谢大家的信任和支持， 让我站在了这里， 给了我抒发感情的机会 。 今天， 我演讲的题目是：用心工作， 用爱服务 。
记得那是一个阳光灿烂的日子， 刚刚离开校园的我， 带着青春的梦想， 带着未来的憧憬， 怀着满腔的热忱， 加入了华夏银行这个大家庭， 感谢它给我提供了一个施展自身才华， 实现自身成长的大舞台 。
常言道“心态决定人生的成败”， 我们怎样面对生活， 生活就怎样面对我们， 我们怎样面对他人， 他人就怎样面对我们， 我们怎样面对工作， 工作就怎样面对我们 。 既然选择了远方， 就该风雨兼程；既然选择了华夏， 就该奉献真情 。 我虽是一名普通的员工， 但我深知， 我的一举一动、一言一行， 代表着银行的形象 。 从走上岗位的那一刻起， 我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的华夏人， 用心工作， 用爱服务， 让梦想与职业一起飞翔 。
千里之行， 始于足下 。 为更好地掌握业务知识， 提高服务水平， 我认真从小事学起， 从点滴做起 。 记不清多少次的练习， 点钞纸磨破了我的手指；记不清多少次的背诵， 写满业务知识的小卡片塞满了我的记忆 。 学习是枯燥的， 成长是快乐的， 凭着自己艰辛的付出和不懈的追求， 我终于较好地掌握了服务技能， 赢得了领导的信任和客户的认可， 同时， 也收获了一份快乐而自信的人生 。
我们常说， 顾客是上帝 。 只有用心服务， 才能得到客户的信赖；只有用心服务， 才能使客户体验到温馨；也只有用心服务， 才能使华夏银行的大团队在激烈的竞争中立于不败之地 。 服务是一种文化， 更是一种细节 。 面对服务业市场愈演愈烈的竞争和越来越多高要求的客户群体， 服务质量就成为了吸引客户、留住客户的磁石 。 天下大事， 必做于细， 天下难事， 必做于易 。 从细节做起， 记住每一位客户的姓氏、职务、音容笑貌、喜好等等， 站在客户的立场想客户之所想， 倾听让他们的所有诉求并积极回应， 把关公、关己、关人的每件事由大到小， 由粗到细， 都做得井井有条， 头头是道 。 让每一位客户开心而来， 尽兴而归， 让华夏银行的口碑在客户群和准客户群中口口相传！
整个行业的服务内容基本大同小异， 怎样成为同行中的佼佼者， 服务细节绝对是制胜法宝， 细节才能产生差异， 差异方能创造优势 。 细节的目的就是追求完美， “每日三省吾身”， 时刻检讨自己工作的每一个细节， 寻求更好、更高效的工作方法， 最终使得客户能时刻感触到因我们的努力而带来的丝丝关怀， 并最终因为我们到位、贴心的细节服务而打动他们， 留住他们 。 因为我始终相信用爱服务定能收获人心！
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