二、 心态方面：刚进公司的时候 ， 我们开始了半个月的系统培训 ， 开始觉 得有点无聊甚至枯燥 。 但一段时间之后 ， 回头再来看这些内容真的有不一样的感 触 。 感觉我们的真的是收获颇丰 。 心境也越来越平静 ， 更加趋于成熟 。 在公司领 导的耐心指导和帮助下 ， 我渐渐懂得了心态决定一切的道理 。 想想工作在销售一 线 ， 感触最深的就是 ， 保持一颗良好的心态很重要 ， 因为我们每天面对形形色色 的人和物 ， 要学会控制好自己的情绪 ， 要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活 。
三、 专业知识和技巧；在培训专业知识和销售技巧的那段时间 ， 由于初次 接触这类知识 ， 如建筑知识 ， 所以觉的非常乏味 ， 每天都会不停的背诵 ， 相互演 练 ， 由于面对考核 ， 我可是下足了功夫 。 终于功夫不负有心人 ， 我从接电话接客 户的措手不及到现在的得心应手 ， 都充分证明了这些是何等的重要性 。 当时确实 感觉到苦过累过 ， 现在回过头来想一下 ， 进步要克服最大的困难就是自己 ， 虽然 当时苦累 ， 我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息 息相关的 ， 这样的工作氛围也是我进步的重要原因 。 在工作之余我还会去学习 一些实时房地产专业知识和技巧 ， 这样才能与时俱进 ， 才不会被时代所淘汰 。
四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起 ， 所有的称呼 ， 电话礼仪都 要做到位 。 来访客户 ， 从一不起眼的动作到最基本的礼貌 ， 无处不透露出公司的 形象 ， 都在于细节 。 看似简单的工作 ， 其实更需要细心和耐心 ， 在整个工作当中 ， 不管是主主管强调还是提供各类资料 ， 总之让我们从生疏到熟练 。 在平时的工作当 中 ， 两位专案也给了我很多建议和帮助 ， 及时的化解了一个个问题 ， 从一切的措 手不及到得心应手 ， 都是一个一个脚印走出来的 ， 这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸 。 有时缺乏耐心 ， 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对 。 其 实 ， 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效 ， 所以 ， 今后要收 敛脾气 ， 增加耐心 ， 使客户感觉更加贴心 ， 才会有更多信任 。 对客户关切不够 。 有一些客户 ， 需要销售人员的时时关切 ， 否则 ， 他们有问 题可能不会找你询问 ， 而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨 ， 这样 ， 我们就会对 他的成交丧失主动权 。 所以 ， 以后我要加强与客户的联络 ， 时时关切 ， 通过询问 引出他们心中的问题 ， 再委婉解决 ， 这样不但可以掌握先机 ， 操控全局 ， 而且还 可以增加与客户之间的感情 ， 增加客带的机率 。
五、 展望未来： 2xxx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年 ， 但不管 有多精彩 ， 他已是昨天它即将成为历史 。 未来在以后的日子中 ， 我会在高素质的 基础上更要加强自己的专业知识和专业技能 ， 此外还要广泛的了解整个房地产市 场的动态 ， 走在市场的最前沿 ， 。 俗话说“客户是上帝” ， 接好来访和来电的客户 是我义不容辞的义务 ， 在客户心理树立良好的公司形象 ， 这里的工作环境令我十 分满意 ， 领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力 。 同事之间的友 情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感 。 所以我也会全力以赴的做好 本职工作 ， 让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮 。 总之 ， 在这短短半 年工作时间里 ， 我虽然取得了一点成绩与进步 ， 但离领导的要求尚有一定的差距 。
六、总结一年来的工作 ， 自己的工作仍存在很多问题和不足 ， 在工作方法 和技巧上有待于向其他业务员和同行学习 ， 20xx 年自己计划在去年工作得失的 基础上取长补短 ， 重点做好以下几个方面的工作：
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