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撰文 / 杨俏
编辑 / 杨洁
小区里的丰巢快递柜，现在可以洗衣服了 。日前 ， 丰巢智能柜小程序开辟了“生活服务”专区，开始推广丰巢的自营洗衣业务 。
智能快递柜本来是满足物流“最后100米”的重要补充，曾经也吸引了各大物流巨头纷纷下场 。经过近十年的发展，全国目前快件柜保有量超过35万组，每天有数千万件快件通过快件柜完成交付 。其中顺丰旗下的丰巢，占据了近70%的市场份额，是其中无可争议的龙头 。
但智能快递柜行业，陷入寂静已经有一段时间了 。上一次丰巢引起大众的关注 ， 还是在2020年它宣布推出会员制，非会员用户超过12小时取件需要支付0.5元的存储费 。这“五毛钱”收费模式，引发了一次舆论热议，甚至有用户和小区物业发声明表示反对 。现在，时间已经过去了两年，丰巢还在继续寻找新的变现途径，看上了保洁、维修、洗衣等“社区生意” 。
在这背后，丰巢仍在面临盈利难题 。从2016年至2020年，丰巢五年间累计亏损额已达约25亿元 。而刚刚摆脱“价格战”泥沼的顺丰，也压力重重 。
为了从通达系手中争夺电商件市场，顺丰加快了其旗下加盟独立品牌丰网的布局 。在今年9月，丰网速运官方首次对外发声，高调“亮相”，展现和传递品牌价值 。与此同时，它的“老对手”们 ， 则瞄准了顺丰作为立身之本的“服务”，发力“送货上门” 。
而今年的“双11”，或许将成为历年来送货上门最“卷”的一次 。菜鸟也早已将“送货上门”服务提高到了新的战略位置 。据媒体报道，为了保障送货上门，“双11”菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员 。京东物流等快递企业接入抖音“音需达”，为抖音电商用户提供送货上门服务；顺丰则直接服务升级，开启“派件不上门必赔付”服务 。
在这种情况下，快递柜们的位置，也变得微妙且略显尴尬了 。智能快递柜，还是个好生意吗？
洗衣、保洁、维修，快递柜的“社区生意”
丰巢的快递柜 ， 越来越“不务正业”了 。
近期 ， 丰巢在官方公众号以及丰巢智能快递柜小程序中，新上线了“洗衣”服务 。用户可在相关微信小程序或App内选择“丰巢洗衣” ， 其中新人只需要29元就可以洗一件羽绒服 。
除此之外，丰巢还提供了多种洗衣套餐，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2双运动鞋”等 。当然，它也不是“万物皆可洗”，皮草、皮衣等衣物并不包括在其洗护套餐内 。其客服人员表示，丰巢会根据用户所在的城市和对应工厂的业务饱和度实行送洗，如河北可送往廊坊工厂，江苏可送往南京工厂；在时效方面，一般需要“工厂洗护2-3天 ， 运送来回2-3天” 。也就是说 ， 消费者使用丰巢洗衣服务 ， 从送洗到拿回来所需的时间至少要1周 。
据了解，丰巢的洗衣服务目前已覆盖国内大部分城市 。丰巢《第三方授权协议》中透露 ， 丰巢已与22家洗衣公司达成了合作 。而顺丰速运在其中也承担着重要的作用，用户送洗时，可以选择顺丰上门取件，也可以选择自己放在就近的丰巢快递柜里；衣服洗完了顺丰也可以送货上门 。
值得注意的是，《丰巢洗护服务协议》中还明确提到，“洗衣”与“快递柜”是不同的两项服务，用户购买的丰巢洗衣服务，并不意味着可以同时获得快递柜的保管服务 。此外，用户通过顺丰快递当面取回衣物时，无需支付寄回费用；但若使用了快递柜保管服务，产生了超时保管费，丰巢是有权收取的 。
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