天猫国际营销策略分析天猫营销策略( 三 ) _云知道

咨询/下单：有些用户喜欢静默下单，这个你只要做好详情，貌似能满足用户需求；还有一部分用户会有咨询，一方面你可以锻炼你的客服具备相关技能，另一方面如果你接待能力有限，这个时候阿里CCO的阿里小蜜会能帮到你；
（大家可以翻到文章最后查看这种文章的具体内容）整体逻辑有一定相似点，分析角度不同。
04 第七公社如何利用用户旅程地图做精细化运营
按照我的旅程地图区分了5个阶段，第七公社做了啥呢？
阶段一，了解淘宝
因为我是淘宝老用户，可忽略这个过程，直接跳到下一阶段；
阶段二，寻找商品
对于女生来说，这是个复杂的过程。涉及寻找商品、比价、决策等各种流程，也不知道哪家好，性价比高等等，比如我就有这些行为：
搜索亲子装—查看更多商品（主图标题价格付款人数）—点击商品—查看详情—加入购物车—再搜索亲子装—再查看商品—点击商品—查看详情—加入购物车—对比—咨询询问尺码—决策
因为我有明确的需求，直接采用搜索“亲子装”关键词的方式查找商品。这个阶段第七公社做了几个动作：
购买“亲子装”关键词排名第一：开通直通车，购买“亲子装”关键词，广告位排名第一，占领用户心智，告诉用户我家好，排名第一哈。当然由于关键词匹配问题，自然排名也相对靠前。
主图直接彰显价值：活动活动时间+参考到手价，其他主图可能还会增加，可选颜色和企业文化等；解决我性价比、喜庆、原创、不撞衫等痛点；
我买的款式主图：不管是拍摄方式还是款式风格，给人温馨有趣的感觉。