天猫国际营销策略分析 天猫营销策略( 四 )



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(虽然我也没买吧 , 但也是个不错的策略 , 哈哈)
衣服洗护注意事项提前告知:贴心 , 同时降低差评率 , 退单率 。同时提前提醒晒单 。

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订单详情自动添加晒单返现商品:提醒晒单返现 。

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阶段四 , 履约配送
对于用户来说 , 就是等待发货收货而已 , 第七公社做了这些动作:
发货提醒:提醒发货进度 。

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阶段五 , 收货/评价
对于用户来说 , 就是收货而已 , 第七公社做了这些动作:
后台显示签收 , 触发签收提醒 , 同时确认收货并提醒带图评价 。

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用户未手动“确认收货”触发确认收货提醒 , 同时提醒给予满分评价 。

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完美嘛?
从用户下单前的购买关键词占领用户心智 , 到优化主图/标题带给用户的温度 , 再到下单后的各种提醒 , 整条链路非常完美 。
虽不知道这家店铺的所有交易数据 , 单从可见的动态评分来看 , 近半年动态评分4.9 , 5分好评的占比95.19% , 累计交易20172人 。

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对比类似的石榴红了 , vqb旗舰店等 , 动态评分差距不大 , 但整体交易人数差距不小 。

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(当然这个是不完全统计哈 , 做亲子装的太多 , 大多数都是非主营业务 , 做服装、做童装兼做亲子装哈 , 专门做亲子装的我也不确认哪家做的最好 , 随机找了几家对比 。有对此了解的同学可以留言交流呀)
说到这 , 你以为就没了是吗?并没有 , 后面更精彩 , 继续往下看 。
05 还有啥
第五阶段 , 收货评价阶段 , 第七公社还做了一些动作 , 带来超预期的用户体验 。
精心设计的个性包装袋:个性不乏乐趣 。

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多种途径添加二维码为公众号导流 , 构建自身私域流量池 。
发货单背面的退换货登记单上 , 添加二维码:

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(原谅我保留了几个月被我折磨坏的单子)
设计精美的俱乐部卡片背面 , 添加二维码 , 提醒“恭喜您 , 获得一次6折内购机会”
虽然机会两字特别小 , 大概率就是骗我 , 但是还是感觉有惊喜感 。

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