天猫营销策略（天猫国际营销策略分析） 。金纳莱带你了解更多相关信息 。
【天猫国际营销策略分析 天猫营销策略】 春节期间 ， 为了营造喜庆气氛 ， 我买了亲子装 ， 于是被这家11年老店的精细化运营的细节所折服 。今天从淘宝用户旅程地图的角度 ， 拆解下这家店铺的精细化运营策略 。
01 案例概述
公司名称：山东第七公社服饰有限公司
公司行业：电商
旗下品牌：D7-SEVEN（第七公社）、柠檬曲等
分析品牌：第七公社
主营类目：亲子装、情侣装
品牌定位：亲子情侣装制造专家
公司简介：
山东第七公社服饰有限公司创始于2004年 ， 是淘宝首家集研发、设计、销售于一体的情侣装、亲子装服饰电商公司 。自创立16年来 ， 公司历经了多次改革创新 ， 现有员工150余人 ， 总部设有电商运营、直播运营、仓储供应、产品研发四大中心 。第七公社历经多年深耕细作 ， 始终秉持“GO FUN GO LOVE!”设计初心 ， 不断整合国内外一流潮牌设计资源 ， 基于中国本土文化 ， 专注打造每一件都有趣得产品 ， 旨在用潮趣撩动世界 ， 把有爱有趣得产品带进千家万户 。是中国亲子装、情侣装10大品牌之一 。某招聘网站
拆解目的：分析淘宝店铺是如何做精细化运营的
拆解类型：店铺精细化运营策略
02 用户旅途地图小科普
1. 用户旅程地图的定义
所谓用户旅程地图 ， 即用户从最初的接触 ， 到参与到各个方面 ， 再到最终产生结果的过程 。用户旅程图可以专注于故事的一个特定部分 ， 也可以提供整个体验的概述 。无论哪种方式 ， 它都应始终标志客户与您的组织之间的关键交互 。
在这些交互中 ， 您将发现用户的感受 ， 他们在旅程的每个阶段的动机 ， 并浮出与每个接触点交互时他们可能会问的任何问题 。
2. 用户旅程地图的作用
用户旅程地图是以用户为中心 ， 分析用户和产品的交互过程 。通过分析用户和产品交互的行为 ， 情绪、接触点等 ， 了解用户痛点 ， 更好的优化产品 ， 提升用户体验 。具体需求可能有：
了解用户旅程全景图；
通过用户的情绪变化 ， 体验用户痛点；
分析各阶段和漏斗转化情况 ， 发现产品/设计/流程等中的痛点和机会点；
分析优化各接触点：比如接触点的位置和数量合理性必要性、接触点的设计问题和触点的运营等；
当然分析的目标不同 ， 使用场景不同 ， 对分析者的作用可能不同 。
比如设计同学会更关注其中的设计部分 ， 用户运营会更关注用户体验部分 ， 而商家运营更关注如何通过精细化运营各个触点触达用户 ， 反推商家如何提升/改善服务质量/体验 ， 提升订单转化率等 。个人觉得这也是商家精细化运营的必要部分 ， 否则所谓精细化运营就是空谈 。如果根本不了解用户旅程啥样子 ， 也不知道需求和痛点 ， 那精细化运营你运营个啥呢？本文作为商家运营的越陌 ， 本文就重点来讲精细化运营的部分 。
3. 用户旅程包含因素
演员：是经历旅程的人 。这是您关注的人–他们代表您的用户群 ， 或者您有兴趣研究的其他人 。
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