三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客 。 对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的 。 公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题 。
淘宝客服个人工作总结12 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了 。 因此，维护老客户是我们的一项重要任务 。 淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情 。
1 。 群发消息 。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一 。 利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们 。
2 。 发送站内信 。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式 。 站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺 。 如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系 。 但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的 。
3 。 网店版 。
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家 。 通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系 。 面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等 。
4 。 手机短信 。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息 。 相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客 。
淘宝客服个人工作总结13 说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲 。 如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱 。
一、不要与客户争辩
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩 。 但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利 。 与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感 。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上 。 线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求 。
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