三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理 。 因为您面对的是上帝 。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍 。
工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客 。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗 。 所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇 。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅 。
只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
淘宝客服个人工作总结8 我来的第一天，我们的主管给我做了一个简单的规章制度培训，给我讲了很多规章制度，还有员工手册，我们一遍又一遍的看 。 一开始我觉得很痛苦 。 为什么要有那么多规矩？但是慢慢融入这个集体之后，我才明白这是一个多么优秀的企业，有完整的规章制度，可以约束每一个员工的言行，让我们做到最好 。
刚进入新工作，难免有人会不适应这个角色的变化 。 因为之前有一些画画的经验，上传新产品的时候会在业余时间协助主管做一些美术工作 。 起初，在这个人不多的团队中，我们每个人都有几个角色 。 虽然每天完成的任务不多，但是每天都会充实自己 。 毕竟这是全新的工作，全新的开始 。 我们需要学习很多东西 。 只有不断学习，才能做得更好，才能完成领导交给的工作 。 这需要我们有100%的热情和激情 。 在我看来，只要我们对工作有足够的热情，我们就能克服哪怕是最大的困难 。
在这一个月里，我不仅学到了很多关于淘宝的知识，也提高了我的艺术基础 。 当你长时间搁置一项技能时，它会退化，但如果你经常拿回来锻炼和复习，它自然会越来越熟练 。 现在的我已经不是上个产品花了一个多小时的小女孩了 。 现在半天就能完成一个品牌产品的初始上架，然后逐步完善产品的图片和各种信息 。 虽然做起来不容易，但是做起来很容易 。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会 。 在这里，我不仅学会了用规则约束自己，还得到很多锻炼，学到了很多平时学不到的东西 。 我想，我会继续保持这种工作热情，继续努力学习，团结可爱的同事，努力把我们的网站做得更好，让我们的前卫之路越来越出名，全国闻名 。 我想我绝对不是唯一这么想的人，我的同事们也一定会有这个野心，所以让我们为我们所有人的共同梦想而努力吧 。
加油，我们的明天会更光明，前卫之路会越走越光明 。
淘宝客服个人工作总结9 第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导 。 作为一名客服人员，我深深体会到，理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界 。 我坚持勤奋学习，努力提高专业水平，强化思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己 。 促成了公司全面信息化的成功 。
第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗
作为客服人员，我一直坚持“简单的事情做好不容易” 。 工作中事事认真，每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做；同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而详细的了解 。 只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展新业务 。
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