二、不要用淡漠的语气和顾客沟通
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来 。 微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫 。
三、不要直接质问客户
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话 。 比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的 。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。 什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的 。 实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润 。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题 。 如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易 。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里 。 金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服 。
淘宝客服个人工作总结14 时光荏苒，光阴似箭，自北上以来，已有一个年头之久，从中经历了很多，也学到了很多东西，有一个小团队在一个比较好的状态下运转也让我感到很欣慰 。
从学校出来后，我的工作起初是为生计而选择的，就这么一两年下来，能做的事越来越多，也越来越喜欢这份工作，这期间也有找不到方向的迷茫和困惑，有无法胜任的恐慌，有成就之后的懈怠，这是必然要经历的，但是我相信风雨之后是彩虹，不要让自己徘徊不前，该做决定不要犹豫，卸下包袱才能轻装上阵，这个包袱包括已经取得的成绩、别人的眼光和评判标准，浮云不是吗?因为我一直在努力与坚持，人生如同一场修行 。
乔布斯逝世了，突然想起他的演讲：你们的时间是有限的，不要去过自己不想要的生活，那是在浪费时间 。 不要被教条束缚，那与生活在他人思想之中无疑 。 不要让旁人的观点淹没了你内心的呼喊 。 最重要的是，你们要有勇气去追寻你心底的想法，去追寻你的知觉 。 它们才真正清楚你想要成为什么样的人 。 其它的一切因素都只能拿来参考 。
每个人成功的标准不一样，电视剧奋斗里面，陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人，向南有个完整的家庭可挣不来钱，华子虽然两样都没有但心态很好 。 这三个人谁成功?每个人的定义都不相同 。 我觉得活得令自己没有遗憾，满意就是成功了 。
首先是在自身工作方面：随着业务模式的调整和团队的扩大，一路中会遇到很多意想不到的事，从心里要敢于挑战自己，也是一个不断学习和提高的过程，当开始担心做不好的时候，就要暗示自己尽自己努力一定要做好，即使没有做好也没有遗憾，至少尝试去努力争取过 。
其次是在基层管理方面：作为一个团队中的老将，本身自己必须以身作则，公司要求的规章制度自己必须带头做好 。 虽然每个人都有缺点或者不好的习惯，但我们要尽力做到扬长避短，不好的习惯需要长期去克制自己，以免给同事带来不好的影响，自从上次在影响力培训之后，觉得这些在一个团队中显得尤为重要 。 别人不会看你怎么说，而是看你怎么做 。 在这方面要严格要求自己，确实带领好这个团队 。
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