电话客服工作总结13 飘扬的雪花带来了冬的讯息 ， 也送走了充实而忙碌的xx年 。 时间总是这样的快 ， 眨眼间 ， xx年就这样毫无声息的走了！一年来 ， 感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙 ， 使得客服工作进展顺利 。
现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年 ， 工作的资料没有发生很大的变化 ， 重点还是与客户的沟通及资料的收集 ， 可是工作的思想、方法等做了一些调整 ， 感觉到了压力 ， 同时也融入了收获的欢乐 。
在部门达经理的领导下 ， 各项工作逐步走向正规 ， 计划维修任务圆满完成 。 做为客服员 ， 本年度我重点将行动与沟通相结合 ， 在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访 ， 认真听取客户意见和提议 ， 并及时为客户建立电子档案 ， 在每个月有公司统一发送的温馨励志信息 ， 提高了公司的服务形象 ， 也受到了客户的好评 。 虽然客服工作相对而言有点琐碎 ， 在这个过程中 ， 经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程 ， 在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高 。
经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算 ， 本年度三保配件总额控制在了2万元以内 ， 比去年有所下降；在大家的共同努力下 ， 收费总额有所上升 ， 圆满完成年初制定的经济指标 。 在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中 ， 锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事 ， 同时也充分认识到了自我知识的匮乏 ， 需要不断的自我提高 。 在业务本事方面 ， 经过两年多的虚心学习 ， 对于部分产品及配件了解充分 ， 还有许多也还不是十分清楚 ， 在以后的工作中 ， 需要认真学习 ， 虚心请教 。 20xx年的工作虽然步入了正轨 ， 取得了必须的成绩 ， 但更多的是存在一些不足 ， 主要是进取乐观的心态不够 ， 在学习和用心服务客户上还不够 ， 与有经验的同事相比还有必须差距 ， 业务本事方面没有实质性的提高 ， 在今后工作中 ， 我会认真总结经验 ， 克服缺点 ， 努力把工作做得更好 。
20xx年是我职业生涯收获比较大的一年 ， 经过海贝》培训和拓展训练 ， 让我更加清晰的认识了团队 ， 更加准确的剖析了自我 ， 时间总是在轮回 ， 岁月却在沉淀 ， xx年 ， 我会带着努力和活力投入到新一年的工作 ， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高 ， 同时也努力提高潜在价值 ， 取得更大提高 。
电话客服工作总结14 工作了小半年后 ， 我对工作有了更深入的了解 。 工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作 ， 如果能够在那个位置上创造出巨大的价值 ， 那就是一位优秀的员工了 。
做了两个月的客服 ， 打了两个月的客服回访电话后 ， 我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力 ， 我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化 。 尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天 ， 而且很喜欢我的声音的时候 ， 我觉得自己很满足 ， 被别人喜欢的感觉真好 。 刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通 ， 如何迅速地和客户建立良好的关系 ， 但是做了两个月之后 ， 我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象 ， 而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧 。 比如在跟客户提意见的时候 ， 不可以否定他们的工作和行为 ， 这样很容易招致他们的抗拒情绪 ， 最好在适合的时候赞扬他们 ， 这样很容易就能够打开他们话匣子 。 一旦突破了他们的心理防线 ， 那么一切话都变得好说了 。 除此之外 ， 客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品 ， 否则他们就会产生抗拒的心理 ， 那么这次推销也会以失败告终 。 最理想的状态就是和客户交朋友 ， 当他们完全信任自己的时候 ， 那么当他们有需求的时候 ， 就会主动找我们买产品 。 因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系 ， 为客户排忧解难 ， 不断提高客户对产品的忠诚度 。
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