明一市场越来越大 ， 选择明一的顾客也越来越多 ， 顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了 。 此时此刻 ， 我们迫切需要自己学习更多的东西 ， 更专业的东西 。 因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍 ， 以及查阅相关的母婴网站 ， 充实自己 。 而接下来顾客打进热线 ， 寻求的不仅仅是喂养知识的指导 ， 有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议 。 经过不断的充电我们才会做的更好 。
我们客服部是后勤部门中人员最多的 ， 在这个大家庭里 ， 感受到领导的关爱和同事们的团结 。 在这个大学校里 ， 我们锻炼了自己 ， 提高了自己 ， 互相学习 ， 互相交流借鉴 。 更重要的是我们也是公司的窗口 ， 我们必须不断的提升 ， 跟上公司前进的步伐 ， 相信我们客服部会越来越出色 。
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员 ， 从进入客服中心之日起我把客服中心视同家 ， 中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工 ， 她们性格、兴趣我了如指掌 ， 下面是电话客服个人年度工作总结 。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一 。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标 。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成 。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
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