（四）完善制度 。 为更好地促进工作 ， 我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》 ， 对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定 ， 违规操作情景明显下降 。
各位领导、同志们 ， 以上这些成绩的取得 ， 是校领导关心、支持的结果 ， 是我们销售部员工共同努力的结果 。 这些成绩 ， 为进一步加快我校教育发展夯实了根基 ， 为新起点创造新气象奠定了坚实的基础 。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了必须成绩 ， 可是离领导的要求还存在很多差距和不足 ， 主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对本事不足 ， 部分课程仍然缺乏深度咨询本事 ， 需要与产品加强协作 ， 加大培训力度 。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访 ， 业务性质较为浅表化 。 在真正意义上的电话销售 ， 即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够 。
三是有的仅凭感觉销售 ， 对业绩起伏无统计分析 ， 对主要产品转化率无统计分析 。
四是团队氛围一度出现问题 ， 业务竞争向恶性竞争方向发展 ， 直接影响整体业绩 。
三、下步打算
新起点 ， 新期望 。 成绩代表过去 ， 我们的工作将开始新的起点 。 下一步 ， 我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作 ， 进一步强化培训 。 新的一年 ， 我们期望和产品部进一步加强合作 ， 多为我们进行产品培训 ， 协助我们走向资深销售顾问的行列 。 对于xx的职员来说 ， 熟悉xx的产品是很必要的 。 为了发展 ， xx可能会有产品改善或者新品的推出 ， 经常开展一些产品的培训 ， 让职员对xx的新产品更加了解 ， 提高员工的工作技能 ， 让大家成长得更快 。
二是加强数据统计与分析 ， 及时了解呼入和呼出量 ， 根据业绩起伏加强管理 ， 提高产品转化率 。
三是进取研究发掘销售规律 ， 以指导好销售工作的开展 ， 为xx创造更多的经济效益 。
四是进行大规模外呼 ， 让沉睡的数据苏醒 ， 促成老客户的多次销售 。 （具体到产品）
以上是我半年来的工作总结和计划提议 ， 有什么不当的地方还请领导指正 。 在新的一年里 ， 我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期 ， 尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标 。 我们大家会一齐努力 ， 紧密结合自身的实际 ， 长远规划 ， 埋头实干 ， 站在新的起点上 ， 向着更高的、更完美的目标迈进 ， 将工作做到更好！在不久的将来 ， 我相信xx必须会发展得更好、更快！
电话客服工作总结10 一年的刻客服工作在忙碌中收尾 ， 其实我十分期望这种充实的工作状态 ， 客服工作很考验我的意志力 ， 我希把这件事情做好 ， 当然不仅仅是对自我的负责 ， 很多时候都应当要有一个稳定的心态 ， 这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的 ， 一年虽然不是很长 ， 可是有计划绝对更加有保障 ， 此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好 ， 在很多时候我对自我的要求是十分高的 ， 过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态 ， 也就这一年电话客服工作总结一番 。
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