在面对顾客的各种售后问题的时候 ， 我首先做到是先安抚好他的情绪 ， 然后再来帮他解决问题 ， 并且要事情的后续发展进行实时跟踪 。 这样才会把事情的风险性降到最低 ， 以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望 ， 最后失去这个客户 。 所以我的服务态度要好 ， 我解决问题的能力也要强 。
在这一年里 ， 接听了xx个投诉电话 ， 解决了xx起投诉事件 ， 替公司挽回了xx万元的损失 ， 获得xx个客户的好评 。 所以这一年里的成就还是比较可观的 。
二、需要改进的地方
虽然取得了不少的成就 ， 但是纵观这一整年 ， 我也有很多做的不够好的地方 。 比如说 ， 在给客户打回访电话的时候 ， 我还没有掌握到要领 ， 经常我的话还没有说完 ， 客户就把电话给挂了 。 这是我在来年需要加强和改进的地方 。 还比如说 ， 我应变能力不够强 ， 反应比较慢 ， 处理事情也不够及时 。 这些不足都需要我去进行反思 ， 需要我在来年去完善自己 。
一年已经过去 ， 无论自己在过去的一年里取得了多大的成就 ， 还是过的有多么失败 ， 我都要在明年开春的时候 ， 重新振作精神 ， 拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战 。
电话客服工作总结8 进入电话客服的岗位也有一个多月了 ， 我的试用期也就要结束了 ， 就要迎来转正 。 我想着 ， 为了让自己以后能够知道现在的感受 ， 也为了我在后面的电话客服的岗位上面 ， 工作的更加好 ， 尽可能的少出现问题 ， 所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结 。 看能不能发现自己身上的问题 ， 这样我就能够针对这些问题 ， 对自己进行改正 ， 变得更加优秀 ， 也更能够应付今后的工作挑战 。 所以总结如下：
一、试用期里面的具体工作
入职之后的第一件事 ， 并不是让我到岗位上面接听电话 ， 而是让我到会议室等着 ， 过了一会儿 ， 客服部的经理进来了 ， 给了我一本公司的话术总结 ， 跟我说了我们客服部需要做的工作 ， 以及我们在接听客户的电话的时候 ， 我们需要注意的事项 。
比如说 ， 接听客户打过来的电话的时候 ， 我们要保持严肃的态度 ， 不能笑哈哈地接听客户电话 ， 说的第一句话 ， 应该是：“您好！这边是xx公司 ， 有什么能为您服务的呢？” ， 而不是“喂” 。 开头应该是先说您好 ， 而不是喂 ， 尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节 ， 客户不一定能够注意到 ， 但是我们的工作必须要做好 ， 不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了 。
之后 ， 经理就让我先自己熟悉话术 ， 遇到不动的地方就问他 ， 让我先熟悉一个上午 ， 下午的时候正式上班 。
到了下午 ， 我就正式的进入到了岗位 ， 一个工位 ， 一个电话 ， 一个本子一支笔 ， 就是我的全部了 。 我们电话客服的工作 ， 除了接听客户打过来的电话 ， 我们还要从我们的后台 ， 看到客户的反映和投诉 。 如果暂时没有客户打电话过来的话 ， 就要自己从后台找出客户的反映 ， 然后主动联系客户 ， 跟客户那边做好问题的记录 ， 我们客服能够解决的问题就要积极帮助客户解决 。 遇到我们解决不了的情况 ， 就要做好问题的详细记录 ， 客户那边出现的具体表现等等 ， 然后及时将问题反馈给技术部 ， 让技术人员上门解决问题 。
推荐阅读
- 淘宝客服个人工作总结15篇
- 怎么可以接不到骚扰电话 手机怎么才能拒接骚扰电话
- 物业客服个人工作总结精选15篇
- 合集15篇 保安年终工作总结
- 集锦15篇 保安个人年终工作总结
- 15篇 “安全生产月”活动总结
- 15篇 公司保安工作总结
- 火车票电话订票能买到票吗 电话订票可订哪些票
- 15篇 保安队年终工作总结
- 公司销售个人工作总结集锦15篇