下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
电话客服工作总结6 在这里 ， 我们每天早上召开班前小组会议 ， 每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 ， 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里 ， 我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例 ， 从一个个案例中发现我们的不足之处 ， 强化我们的标准话术 ， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里 ， 我们每个组商讨各队的板报设计 ， 每位学员都积极参与到讨论中来 ， 大家各抒己见 ， 互相交流意见 ， 齐心协力完成板报的设计到制作；在这里 ， 我们每天下班之前会召开大组会议 ， 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬 ， 对有进步的学员进行鼓励；在这里 ， 每天都会发生许多好人好事 ， 这些事虽小 ， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的>温暖；在这里 ， 我们每天会记录下自己当天的工作感言 ， 记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是 ， 在这里 ， 我们在**银行电话银行**中心>企业文化的熏陶下 ， 不断提高我们自身的综合素质 ， 不断完善自我??这紧张忙碌的气氛 ， 使平日里有些懒散的我感到有些压力 。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职 ， 爱岗敬业
二、勤奋学习 ， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。 作为电话银行**中心的客服人员 ， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。
一、效完成外呼任务 。 在进行每天的外** ， 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。
三、增强主动服务意识 ， 保持良好心态；
四、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。
电话客服工作总结7 在来到xx公司工作已经过去了一年的时间 ， 回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作 ， 既有颇多感慨 ， 有颇多收获的地方 ， 也有很多需要改进的地方 。
现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：
一、完成的工作
作为一名电话售后客服 ， 我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外 ， 我还要主动的去给我们的客户打回馈电话 ， 询问他们使用产品的体验 ， 并争取获得他们的好评 。
我记得我在刚来的公司的前一两个月 ， 就是在记和背公司产品知识中度过的 。 因为只有记熟了产品的相关知识 ， 我们才能够更好解答客户所遇到的问题 ， 才能更好的展现我们的专业性 ， 才能更好的为客户服务 。 在掌握公司产品知识的同时 ， 我们还需要练习回答客户的几个日常话术 ， 练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速 。 所以这一年下来 ， 通过我的不断练习和经验积累 ， 我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了 。
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