二、从工作中学习 ， 在运用到工作中去
一般联系我们客服的 ， 都是遇到问题了的客户 ， 所以难免会对我们公司有一点意见 ， 所以大多数脾气都会不是特别好 ， 我们遇到这种情况 ， 就不能够与客户产生冲突 ， 就要从容面对 ， 不理会客户的谩骂 ， 而是始终保持理智 ， 为客户解决问题 。 所以在这一段时间的工作里面 ， 我学会了更好的控制自己的情绪 ， 能够让自己更冷静的蛮对问题 ， 处理问题 ， 而不是鲁莽的的意气用事！
在今后的客服岗位上面 ， 我会继续向各位前辈学习 ， 用更好的服务素质面的客户 ， 让客户感受到我们公司的服务水平 ， 给公司的形象增光添彩！
电话客服工作总结9 一、半年来工作完成情景
半年来 ， 我们对电话销售团队进行了整合 ， 渠道部销售人员现有xx人 ， 网站部销售人员现有xx人 ， 客服部销售人员现有xx人；完成了呼叫系统上线 ， 对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则 ， 与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动 ， 完成总业绩 ， 其中 ， 重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据） 。 我们具体做好了以下几项工作：
（一）强化培训 。 强化产品知识与话述集中培训 。 为保证培训工作按质、按量完成 ， 根据所开设专业 ， 结合培训人员需求 ， 选择培训教材、教学视频 。 培训前发到培训人员手中 ， 做到人一套 ， 方便教学、方便复习、自学 ， 提高了教学质量 ， 巩固了教学成果 。 教师做到分工明确 ， 职责到人 。 每次培训 ， 由专业授课教师 ， 按照日程表进行教学 。 要求理论讲解通俗易懂 ， 实作具体、有针对性 ， 一看就会 。 如 ， x月x日 ， 教师为我们进行了职称英语培训 ， 取得了很好的效果（我用x号前后的两组数字进行比较） 。
（二）更新系统 。 聘请专业技术人员 ， 进取进行呼叫系统的更新 ， 以新的呼叫系统为基础 ， 整合呼入咨询电话 ， 来电量较更新前明显上升 。
（三）细化分工 。 对呼入呼出进行了细化 ， 并明确分工 。 在呼出方面 ， 加大呼出密度 ， 以便更多的人了解到xx ， 了解到xx的产品 ， 为xx争取到更多的客户资源 。 加强了呼入与产品的协作 ， 进行了多次促销活动 ， 取得了较好效果；呼出方面 ， 进行未付款订单的跟进 ， 在学员跟进方面 ， 及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进 。 每个新开发的学员 ， 都制表统计 ， 在开发学员的得失之处做分析 。 经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况 ， 对于未成交的学员做出总结 ， 以便更好地跟进 ， 对于成交的学员我们及时分享经验 ， 以供大家学习 。 同时 ， 执行了同等学历的老学员二次销售 ， 及时和老学员沟通 。 在启用新品时 ， 首先通知老学员 ， 得到他们的承认后方可启用 ， 若他们不理解 ， 我们作相应的改善满足他们的需求 。 对于老学员的回访 ， 我们是不定期的 。 在节假日里我们送出问候和祝福 ， 在重要的'日子里送些小礼品以增进感情 。 在平时 ， 我们也和老学员坚持联络 ， 关心他们的状况 ， 增进感情 。 如果方便的话 ， 能够登门拜访老学员 ， 以便促进我们和老学员之间的关系 。 经过我们的努力 ， 半年来 ， 老学员成单量到达个 。
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