一、业务方面
做一行爱一行 ， 这绝对是没问题的 ， 在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的 ， 我想不管是什么问题 ， 都应当有一个适宜的态度 ， 做电话客服我就十分清楚这一点 ， 我觉得仅有在工作当中遇到问题 ， 然后解决这才是上上之策 ， 过去这一年来我总是在不断的回顾工作 ， 我认为这是一个十分简便地状态 ， 在工作当中完善好这些 ， 业务方面 ， 一年来我兢兢业业 ， 不敢偶遇什么怠慢 ， 我想仅有让自我加强思想建设 ， 长期的处在一个稳定的工作状态下学习 ， 业务方面也会有所提高 ， 我一向期望自我不仅仅是一名电话客服 ， 我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议 ， 这些都是需要丰富的工作经验积累 ， 我在朝着这个方向努力着 。
二、不断学习
学习怎样做好一份工作是十分不容易的 ， 虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验 ， 毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下 ， 我能够看到在哪些方面我还需要提高 ， 所以我期望自我能够有所收获 ， 学习就是一个不错的途径 ， 周围有很多优秀的同事 ， 我总是能够受到同事们的影响 ， 把握住机会这才是十分关键的 ， 我期望自我能够在工作当中有所成长 ， 其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了 ， 一年来我向别的同时进取的取经 ， 当然我会花时间去消化 ， 这些都是必须的 ， 我愿意话足够的时间去消化这些资料 。
三、不足之处
我虚心的理解这些简单的资料 ， 虽然也有不足的地方 ， 可一向在纠正 ， 在工作当中我期望能够有一个好的状态 ， 这能够是学习 ， 过去这一年来 ， 我觉得自我在打电话的时候不够耐心 ， 沟通的时候也是会因为这些出问题 ， 主要就是自我带入了一些个人情绪 ， 我会把这些缺点纠正的 。
电话客服工作总结11 岁月如梭 ， 不知不觉我来明一乳业已经有一年了 ， 一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作 。 现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样 ， 可是在这段时间里 ， 我学到了很多 ， 也成熟了很多 。
很多人可能会认为客服部工作很简单 ， 枯燥 ， 定义为售后服务 ， 其实不然 ， 婴幼儿乳品业的客服人员 ， 也需要了解多方面的知识 ， 如营养、育婴及沟通技巧等 ， 从事此工作的过程 ， 还会影响到个人的性格 ， 提升心理素质 。 不论以前是学过什么专业 ， 从事过什么样的工作 ， 来到我们这个群体都应从头学起 。 站在同一个起跑线上 ， 才能真正明白学无止境的道理 。
定期对明一的新老顾客做健康回访 ， 是每位客服部营养师每天必做的工作 。 面对每天重复的工作 ， 我们的营养师们要把自己的工作做好 。 首先应持有耐心和真诚的工作态度 ， 在这个信息时代 ， 市场竞争激烈 ， 竞品公司也会对顾客进行电话回访 ， 并不会让人觉得稀奇 。 很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访 ， 怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
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