四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务 ， 即使在晚上 ， 您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息 。 而且由于电话处理速度的提高 ， 大大减少了用户在线等候的时间 。
五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具 ， 帮助您判断最有价值客户 ， 并奖励您的老客户 ， 找出客户的需要并满足他们的`需要 ， 从而提高客户服务水平 ， 达到留住客户的目的 。
六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值 ， 提高效率 ， 增加收益 ， 提升客户价值 ， 利用技术上的投资 ， 可更好地了解您的客户 ， 密切您与客户的联系 ， 使您的产品和服务更有价值 。 尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇 。
再多说一句跟新人相关的话题 。 今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者 。 对新人的看重 ， 我个人认为是符合模糊管理理论的 。 一家公司的新人进入公司 ， 不管安排在什么岗位 ， 他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上 。 要是命好 ， 他有一个师傅 。 命不好 ， 基本靠个人奋斗 。 如果有个人魅力 ， 可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期 。 这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的 。 蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来 ， 长好了被人卖掉 ， 长不好就烂在森林里 。 所以 ， 不要叫我们的员工 ， 尤其是新员工输在起跑线上 。 因为他是我们的未来 。
我本来发誓不做广告的 。 我确实不想做广告 。 我的广告就这一页 ， 而且绝对不会超过30分钟 。 这页广告就一直停留在这块 。 大家认识我 ， 其实并不是认识我路 岩了 ， 而是认识路 岩代表的这个平台 。 我们公司比较低调 ， 深沉 ， 一直不做广告 ， 所以今天我第一次出来做做广告 ， 中国数码 ， 不是那个神州数码 。 中国数码坦诚讲 ， 不出名 ， 但这家公司不小 。 我们在中国有70家分公司 ， 主要业务集中在三块 。 一块是IT应用 ， 中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用 。 第二是文化与传播 。 我相信大家看过《孔子》 ， 那就是中国数码集团拍的电影 ， 请的胡玫拍的 ， 但票房不大好 ， 实在干不过《阿凡达》 。 第三就是为祖国的安居工程做一些贡献 ， 在广州、武汉圈了点地 ， 造了点房 ， 骗了一点人腰包里的钱 。 我们有7000多人做IT应用、先进的平台 ， 总部在北京 ， 在经济开发区里 。 我每次跟行业的朋友交流 ， 都倡导一个开放 。 大家如果去北京 ， 不嫌远 ， 南五环 ， 一定去我们那坐坐 ， 我们会马上搬迁到中国数码园里 ， 欢迎大家到我们那儿作客 。
我做呼叫中心有12、3年 ， 人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则 ， 包括用人管理的原则 。 大家都在讲选、育留 ， 我又加了两个纬度 ， 裁、放 。 选 ， 选什么人？呼叫中心最高决策层 ， 他会比较倾向于选跟自己比较像的 ， 就跟选老婆一样 ， 不是一家人 ， 不进一家门 。 选人 ， 他要有愉悦的人性和谦恭的品格 。 一个人不知道天高地厚 ， 绝对不适合做客服 。 比如我 ， 我太太形容我像小老鼠一样 ， 怎么出点什么事 ， 别人觉得没有怎么着 ， 你觉得天塌下来了？这种人 ， 适合做投诉、做客服 。 同时客服工作是一个高压、高重复性的工作 ， 如
如果没有一个自我释放的能力 ， 抗打击能力不强 ， 生活和工作就没有办法平衡 。 育 ， 很多企业都已经做得很好了 。 留 ， 创造机会、有诺必践 。 作为管理者 ， 有诺必践是最应该修的一堂课 。 我们一些聪明管理者容易犯一个错误 ， 就是喜欢承诺 ， 而且承诺得有时间、地点、头头是道 ， 但最后做不到 ， 这样做不到人就流失了 ， 也没有好话 。
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