2、由于我们中心刚刚建立 ， 员工没有多少工作经验 ， 所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复 ， 另外在与各部门协调解决客户问题的时候 ， 协调能力方面有所欠缺 。
3、我中心人员虽都很积极努力 ， 但在大量的工作当中 ， 我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况 ， 员工的专业知识有所欠缺 ， 对用户的诉求无法提供专业解答 。
4 。 之所以出现以上的2、3的问题 ， 我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训 ， 现在基本上各个行业都有客服热线 ， 成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制 ， 通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务 。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展 ， 我们全体人员深知我们任重道远 ， 必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系 ， 另外要加强员工的业务理论知识的培训 ， 我们会着手这一系列的工作 ， 力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用 。 具体计划如下：
(一)打牢工作基础 。 让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识 ， 掌握扎实的专业知识 ， 为优质服务奠定理论基础 。
(二)通过开展各类培训 ， 各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平 ， 以优质服务取胜 ， 打造一支精英团队 。
(三)完善管理制度 ， 切实落实岗位责任制 ， 进一步完善科学有效的激励机制 ， 制定更为有效的绩效考核办法 。
(四)及时发现问题 ， 保障我们中心的正常运营 。 将常见、棘手的问题分类归纳 ， 在工作中做到提前预防 ， 建立问题库 ， 让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径 。
综上所述 ， 20xx年我们呼叫中心初步建立 ， 虽取得了一定的成绩 ， 但还有很多不足之处 。 在20xx年 ， 我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的 ， 不断总结发展经验、不断完善各方面的不足 ， 为集团发展贡献我们的力量 。
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