从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通 ， 如果按照自己的逻辑和理论在做 ， 并不能做好工作 ， 反而会令事态变得不好 ， 所以我就改变了工作态度 ， 重新做好工作 ， 为了熟悉话术 ， 每天在沟通时练习 ， 在休息时候看 ， 在下班之后看 ， 这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候 ， 这些学习过程都成为了自己工作的养分 ， 经过了前两个月的努力学习 ， 终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题 ， 能够帮助公司完成工作任务做好工作 。 任何一个客户我都能够进行沟通和协商 ， 除非遇到那种不讲理的 ， 其他都能够被我轻易的解决 ， 从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果 。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的 ， 我一开始一天能够做完五十个 ， 但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果 ， 成为了成长的重要因素 ， 对此我感到了非常自豪 ， 同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决 ， 如果不能够掌握方法 ， 之后越做越乱 ， 反而不能够做好任何事情 ， 这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的 ， 这只会领我们非常恼火 。
今后工作 ， 我会虚心前进 ， 不断创造更好的佳绩 ， 做出更出色的业绩来 ， 一个是证明自己 ， 一个是获得更多的成绩 ， 完成实习工作 。
客服实习工作总结3 实习的这一个月之中 ， 在老板的关心、支持下 ， 在同事的热心帮助下 ， 通过自身的不断努力 ， 我很快适应了环境 ， 适应了工作岗位 。 同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件 ， 工作并学习着 ， 工作实践让我不断提高 ， 慢慢能够客户沟通得越来越好 ， 老板以及同事对我都给以了肯定 。
与此同时 ， 我自己的思想认识都有了很大的提高 。 这份工作让我树立了较强的责任心 ， 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉 ， 以及店铺的形象会受损 。 以下是我的一些实习心得：在工作进程方面 。 要随时保持乐观的心得 ， 接单的时候要快速解决客户的问题 ， 不能将个人的心情带入工作中 。 拨打电话时 ， 大脑一定要清晰 ， 要热情 ， 真诚 ， 不管自己情绪如何 ， 也不可对客户不礼貌 ， 让客户知道我们是真诚解决这问题的 。
同时注意倾听客户的话 ， 对于不确定的事不能贸然回答客户客户 ， 更不能给客户承诺 ， 也不能按照主观意识告诉一下事情 。 比如鞋子的款式等这些看似很小的问题 ， 很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间 ， 就出现了这种情况 ， 一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言 ， 言自己网购次数不算太多 ， 但是对于网购一点都不陌生 ， 但从网购到现在 ， 从来没有遇到过小狮子这样的卖家 ， 你们好像上帝一样 ， 客服如此差劲 ， 给的承诺也兑现不了 ， 是老板吝啬还是管理不到位) 。 因此在给客户推荐或承诺时 ， 要先了解客户资料 ， 关注客户的消费记录 。 同时也要熟悉本店铺的产品 ， 因为要给客户介绍鞋子的款式 ， 码数以及颜色的时候 ， 要给客户一些比较专业的回答 。
在同事关系方面 。 踏上社会 ， 我们与形形色色的人打交道 。 由于存在利益关系 ， 又工作繁忙 ， 很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖 。 因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的 。 虽然是这样 ， 我们要想快速融入这个团队中 ， 就主动跟其他同事交流 ， 要少说多做 ， 多听听别人的意见 ， 尊重他人 ， 同事有不懂的地方要主动耐心的帮助 ， 自己有不懂的地方可以向同事虚心请教 ， 经常跟同事相互交流沟通 。 维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的 ， 毕竟我们是一个团体 。 在这期间 ， 我深刻体会到同别人交流的重要性 ， 尤其是客户关系这门课程的实际应用方面 。 在学习方面 。
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