在学校时 ， 老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力 ， 也拓宽自己的知识面 ， 只有自己知识面广了 ， 才有筹码同别人谈话 。 出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心 ， 我担任客服一职 ， 平时在工作上只是接接单 ， 打电话处理一些投诉和尚未处理的订单 ， 几乎没用上自己所学的专业知识 。 但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时 ， 靠原有的一点只是肯定是不行的 ， 所以要不断学习不断积累 ， 不断丰富自己 。
在心理素质方面 。 在淘宝各种各样的人都有 ， 任何事情都有可能发生 ， 没有一个良好的心理素质是很难胜任的 ， 这里的心理素质不仅仅是指自己的心理 ， 还要具有洞察买家心理的本领 ， 随时抓住买家的心 ， 了解买家的想法和动机 ， 非常重要 ， 这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力 ， 从而引导交易成功 ， 比如说：讨价还价 ， 其实这是任何一个正常的人都会想到的 ， 买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯 ， 不要理解为别人难缠 ， 这时候可以用委婉一点的语气让买家接受 ， 而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面 。 态度可以决定一切 ， 这一点都不夸张 ， 作为一名客服 ， 态度是非常重要的 ， 由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易 ， 整个过程都只能通过语言文字交流来进行 ， 其中客服的态度会给买家最直接的印象 ， 是决定买家是否愿意购买的关健因素 ， 不管什么情况 ， 都要记得买家是上帝 ， 不要冷落任何一名买家 ， 对于自己的过失 ，
客服实习工作总结4 每个大学生毕业前都会出去实习一段时间 。 通过实践 ， 我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中 ， 让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解 。 在实践中 ， 我们都实践动手 ， 这培养了我们的实践能力 ， 也会在工作中遇到很多问题 。 一定要学会如何解决这些问题 ， 培养自己的工作素质 ， 增加各自的工作经验 ， 为以后的工作打下坚实的基础 。
这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锻炼 。 就是把学到的专业知识运用到社会实践中 ， 让我们学会工作 ， 发现自己的不足 。 在学校的安排下 ， 我去了xx 。
第一天 ， 我来公司上班 。 在领导的安排下 ， 和一个长辈实习 。 刚开始没有什么工作任务 ， 只是了解了一下公司的产品 。 经过我的努力和前辈的讲解 ， 我已经很了解公司的产品了 ， 然后给我一些电话号码 ， 让我卖给上面的人 。 经过两天的实习和了解 ， 工作还是很简单的 。 我看其他同事都做的不错 ， 大家都卖了一些产品 。
而我兴奋地给这些人打电话 ， 却没有成功 。 后来心情就更差了 。 我停下来想 。 我做错了 ， 但是反复思考之后 ， 我一点头绪都没有 。 前辈们在我身边看到了我的疑惑 。 他来找我 ， 然后告诉我打电话的技巧 ， 说话的方式 ， 让我从别人的角度思考问题 ， 还告诉我他的一些销售技巧和工作经验 ， 让我受益匪浅 。 慢慢努力 ， 每天都会碰壁 ， 但每天都在坚持努力 ， 总结 ， 积累 。 等我成功卖出第一款产品 ， 就慢慢顺利了 。 现在的工作和前任一样 ， 每天完成同样的任务 。 虽然我做不出漂亮的 ， 但我一定会超过他们 。
通过这次工作实践 ， 我学会了在工作中做事 ， 要冷静、从容、自信地面对 。 工作中会遇到很多不顺心的事情或者麻烦 ， 但是我们要冷静 ， 不要着急 ， 不要发脾气 ， 否则群体只会越来越混乱 。 在工作中 ， 我积累了很多工作经验 ， 这让我对未来的工作有了一定的信心 。 毕竟无论我在哪里找工作 ， 后面都会加上一句“有工作经验者优先” ， 所以我会不断努力 ， 在以后的工作中尽我所能做得更好 。
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