二、学会与人沟通
做我们这样子的工作 ， 和人打交道是必不可少的事 ， 有个良好的'沟通能力可能会让你事半工倍 。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备 ， 因为客户的心情不能确定 ， 毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失 ， 随时会喷你一脸口水 ， 所以抗压能力也要强 。 在这个时候只能小心谨慎的应付了 ， 我一般只会说“请你放心 ， 我会尽快帮你解决问题的” 。 还有出门在外 ， 说话也要小心 ， 尽量的从客户的心理出发 ， 态度要好 ， 绝对不能顶撞人家 ， 人家可是我们的上帝 。
在与客户沟通时 ， 对你从事的技术要求也是很高 ， 一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结 。 如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了 ， 先从自己会的入手 ， 尽量的转移到别的地方去 ， 反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时 ， 也会对公司的形象造成损失 ， 最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦 。 所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人 ， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话 。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时 ， 必须先了解体的情况看能否电话解决 ， 如果要到现场去的话 ， 那就去分析这个故障到底是什么原因造成的 ， 然后从分析中知道大概要准备元器件 ， 工具什么的 。 俗话说“成功是为有准备的人的” 。 完成任务之后 ， 做一下总结 ， 把现场的情况记下来 ， 比如：我们机器所应用在什么机械上 ， 用到了哪些参数 ， 输入输出的电压电流等 。 最后分析出出故障的原来 ， 这个是对技术的提高比较好的方法 ， 也是公司要求我们做的 。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好 ， 一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累 。 这些都是售后技术人员的基本要求 。 抗得了就勇敢的抗 ， 抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司 ， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程 ， 也是再营销的开始 ， 我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益 。
售后客服年度工作总结6 时光转瞬即逝 ， 不知不觉来到企业已经大半年 ， 忙忙碌碌中时光已近年末 。 回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为企业的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务, 而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进, 也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。 售后服务的优劣, 直接关系到企业的形象和根本利益 ， 也间接的影响销售的业绩 。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题 ， 在过去一年里我学到了很多 ， 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累 ， 对于很多工作都能有效的去完成 。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的 ， 双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个 ， 平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作 ， 算是没有辜负企业领导的期望 。 为了更好的完成本职工作 ， 为企业创造更多的效益 ， 特将今年的工作经验总结如下：
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