总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况 ， 包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料 ， 通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点 ， 快快来写一份总结吧 。 那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家整理的实用的客服个人工作总结 ， 欢迎大家借鉴与参考 ， 希望对大家有所帮助 。
实用的客服个人工作总结1 回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作 ， 这是公司的培养 ， 领导的关心、教育 ， 同事的支持与帮助 ， 包容了我的缺点和错误 ， 教会了我做人做事 ， 才有了自己的今天 。 今后 ， 我将倍加珍惜 ， 努力学习 ， 勤奋工作 ， 忠实履行好老老实实做人 ， 实实在在做事的宗旨 ， 在领导和同事们给予的舞台上 ， 为公司的发展尽一份责任 。 在以后的工作中 ， 我将更加努力地工作 ， “百尺竿头更进一步”！
回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ， 也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。 售后服务的优劣 ， 直接关系到公司的形象和根本利益 ， 也间接的影响销售的业绩 。 特将今年的工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服 ， 客服的一言一行都代表着公司的形象 ， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。 作为售后客服 ， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待 ， 不要把自己的情绪带到工作中 ， 遇到无理的顾客要包容 ， 也不要与顾客发生冲突 ， 要把顾客当朋友一样对待 ， 而不是工作对象 。 作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的 ， 而面对电脑顾客也看不到我们的表情 ， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度 ， 言辞要委婉 ， 多用礼貌用语和生动的语句 ， 最好搭配一些动态诙谐的图片 ， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时 ， 可能是因为收到商品不合适 ， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货 ， 当我们在为顾客处理问题时 ， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题 ， 或者将心比心 ， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果 ， 然后在有效的去实施 。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台 ， 我们每天会遭遇各种各样的顾客 ， 其中不乏有无理取闹的 ， 对待顾客时我们要持一颗平常心 ， 认真回答顾客的'问题 。 遇到顾客不懂的 ， 我们则需要更多的耐心去服务 ， 我们应该耐心倾听顾客的意见 ， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求 ， 让顾客有一个良好的购物体验 ， 以带来更多潜在的成交机会 。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业 ， 产品的更新换代是非常快的 ， 作为公司客服 ， 熟悉自己的产品是最基本的要求 ， 当有顾客问到产品的一些情况 ， 我们也能及时回复顾客 。 对于产品的了解也并不能局限于产品本身 ， 关于产品的相关搭配 ， 也是我们都要了解的 。 公司几乎每周都有定期的新款培训 ， 对此培训我也是比较热衷的 ， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解 ， 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势 ， 进而更好的为顾客解决问题 。
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