四、有效的完成本职工作
是我们与顾客沟通的工具之一 ， 在上与顾客沟通时我们要注意回复速度 ， 只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情 ， 为此我们设置了各类快捷短语 。 在保证回复速度的基础上 ， 我们也要注意沟通技巧 ， 热情的态度往往是决定成功的一半 。 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一 ， 在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪 。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系 ， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚 ， 也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧 ， 通话之前我们要了解去电的目的 ， 在通话途中要吐词清晰 ， 注意倾听顾客的要求 ， 不要随意打断顾客 ， 同时要注意控制通话时长 ， 避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善 ， 语调温和 ， 讲究礼貌 ， 从而有利于双方的沟通 。 通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话 。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待 ， 在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度 ， 如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题 ， 这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理 ， 努力快速解决顾客的问题 ， 并将售后成本降到最低 。 如果处理得当 ， 久而久之公司的信誉评价等都会有所提升 ， 这也是体现我们售后价值的所在 。
新的一年 ， 也希望公司能够提供更多的培训机会 ， 让我们对公司各个岗位流程有更好的了解 ， 继而为公司带来更多的效益 。
实用的客服个人工作总结2 （一）20xx年即将过去 ， 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 ， 时光如梭 ， 不知不觉中来xx工作已一年有余了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员 ， 今后的路还很漫长 。
（二）光阴似箭 ， 一晃一年多的外运生活快过去了 ， 工作以来 ， 在单位领导的精心培育和教导下 ， 通过自身的不断努力 ， 无论是思想上、学习上还是工作上 ， 都取得了长足的发展和巨大的收获 。
（三）伴随着20xx年的临近 ， 我们告别了任务繁重的20xx年 ， 迎来了满怀希望的20xx年 。 承蒙公司领导的信任 ， 我于去年年初被提升为客服中心主管 。 现就过去一年的主要工作进行回顾总结 。
一、业务方面
做一行爱一行 ， 这绝对是没问题的 ， 在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的 ， 我想不管是什么问题 ， 都应该有一个合适的态度 ， 做电话客服我就非常清楚这一点 ， 我觉得只有在工作当中遇到问题 ， 然后解决这才是上上之策 ， 过去这一年来我总是在不断的回顾工作 ， 我认为这是一个非常轻松地状态 ， 在工作当中完善好这些 。 业务方面 ， 一年来我兢兢业业 ， 不敢偶遇什么怠慢 ， 我想只有让自己加强思想建设 ， 长期的处在一个稳定的工作状态下学习 ， 业务方面也会有所提高 ， 我一直希望自己不仅仅是一名电话客服 ， 我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议 ， 这些都是需要丰富的工作经验积累 ， 我在朝着这个方向努力着 。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的 ， 虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验 ， 毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下 ， 我能够看到在哪些方面我还需要提高 ， 所以我希望自己能够有所收获 ， 学习就是一个不错的途径 ， 周围有很多优秀的同事 ， 我总是能够受到同事们的影响 ， 把握住机会这才是非常关键的 ， 我希望自己能够在工作当中有所成长 ， 其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了 ， 一年来我向别的同时积极的取经 ， 当然我会花时间去消化 ， 这些都是一定的 ， 我愿意话足够的时间去消化这些内容 。
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